Teleconsulta não realizada na Hapvida: Paciente aguarda atendimento sem sucesso e solicita nova consulta.
Respondida
Alagoinha - PB
03/06/2026 às 14:11
ID: 250453147
Agendei uma teleconsulta para o dia 03/06/2026 às 13h35 pelo App da Hapvida, porém não fui atendido.
Ao acessar a sala virtual às 13:23 antes mesmo do horário marcado, depois apareceu a mensagem informando que o médico estava finalizando outro atendimento e que eu deveria aguardar. Permaneci online aguardando, mas a consulta não foi realizada.
Considero a situação um desrespeito com o paciente, que se organiza para estar disponível no horário agendado. Além do atraso, não recebi nenhuma previsão de atendimento, justificativa adequada ou alternativa para resolver o problema.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução para que eu possa realizar a consulta que foi agendada e não aconteceu.
Data: 03/06/2026
Horário agendado: 13h35
Serviço: Teleconsulta Hapvida
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:34
Olá!
Meu nome é Rita e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Recebemos sua solicitação referente a TELE CONSULTA
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.
Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Um abraço,
Rita, Equipe de Relacionamento