TEMPO DE ESPERA ABUSIVO HAPVIDA SAÚDE
Resolvido
Natal - RN
30/03/2023 às 21:19
ID: 162028653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNesta semana, solicitei a autorização de um exame de colonoscopia que preciso realizar com urgência, no entanto, a data mais próxima disponível é 20/09/*******. Esse prazo de 6 meses para realização do exame ultrapassa o tempo limite estabelecido pela ANS, além de ser completamente desrespeitoso com o conveniado. Por isso, solicito aqui que o responsável encontre uma data mais próxima que a ofertada, visto que se trata de um exame fundamental para o rastreamento e prevenção de câncer, assim como para o fechamento do meu diagnóstico.
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Resposta da empresa
03/04/2023 às 14:50
Oi, Maria!
Sou a Marina, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui, do Sistema Hapvida. Espero que esteja tudo bem! :)
Vimos que o setor entrou em contato com você, e esclareceu o agendamento dos seus exames.
Ficamos felizes em poder ajudar você e contar com sua colaboração para alcançarmos um atendimento de excelência. :)
Para que possamos confirmar seu retorno satisfatório, vamos finalizar sua publicação com uma solicitação de avaliação! É só clicar no link: https://*******çaSuaAvaliação
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Marina, da Hapvida Saúde
Consideração final do consumidor
13/04/2023 às 19:01
Olá, Marina,
Sim, o setor entrou em contato e hoje eu realizei o exame. Agradeço a presteza e atenção de toda a equipe!
Sds.,
Maria Lúcia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10