O que aconteceu
Comprei dois pacotes de chocolate branco Harald Unique (400g cada) na loja Extra, localizada na Av. Conselheiro Rosa e Silva, em Recife. Ao abrir as embalagens, constatei que as pastilhas estavam completamente grudadas umas às outras, como se tivessem derretido e endurecido novamente, comprometendo a qualidade e o padrão do produto.
******* que o produto está dentro do prazo de validade, com fabricação datada de 10/02/******* e validade até 09/02/*******.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu
27/01/2025 às 16:50
Olá, Regina!
Tentamos contato por telefone, porém, não obtivemos retorno. Encaminhamos uma mensagem por WhatsApp para prosseguir com o seu atendimento.
Aguardamos o seu retorno!
Enquanto isso, estamos à disposição também, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald
Consumidor respondeu
28/01/2025 às 10:44
Respondi no zap, mas até agora ninguem respondeu.Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu
29/01/2025 às 08:55
Olá, Regina!
Conforme conversado, já realizamos a coleta das informações necessárias para encaminhamento ao nosso setor de qualidade. Além disso, em conjunto, providenciamos o envio de dois produtos escolhidos: Unique Amazônia 70% e Unique Bahia 63%, uma vez que o Unique Bahia 35% Branco não estava disponível em estoque.
Ressaltamos que o caso está sendo avaliado pelo time de qualidade e os produtos serão enviados via Sedex, com prazo estimado de 7 a 10 dias para entrega.
Enquanto isso, estamos à disposição também, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolveram o problema sem burocracia.