Respondida

Chocolate cobertura com gosto de manteiga e separação de gordura após derretimento

Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Boa tarde! Fiz a compra de uma barra de 2kg de chocolate cobertura ao leite da linha confeiteiro. Ao derreter, foi como se a gordura tivesse se separado do chocolate. (Sei que esse chocolate tem gordura, mas não acredito que o sabor seja esse). O gosto é completamente de manteiga sem nenhuma sombra de chocolate. Acredito que tenha ocorrido algum problema com o lote ou armazenamento. Não tenho ainda muita coisa do produto, pois utilizo na confeiteira. Mas ainda tenho parte do produto que disponibilizo para retirada. Tenho o cupom fiscal também e gostaria muito da troca do produto. Não está próprio pra consumo! Obrigada.

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Interações da reclamação

  1. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    27/01/2026 às 08:37

    Olá, Júlia!

    Lamentamos profundamente o ocorrido com a barra de Cobertura ao Leite Harald Linha Confeiteiro. A Harald preza rigorosamente pela qualidade, segurança e padronização de seus produtos, e relatos como o seu não refletem o nosso compromisso com a excelência.

    Gostaríamos de esclarecer que o produto da linha Confeiteiro Raspar e Cobrir não possui como finalidade o derretimento, e em relação à sua percepção sobre o sabor, informamos que a amostra foi compartilhada com nossa equipe de Qualidade para avaliação como referência.

    De forma conjunta, já providenciamos o envio de um produto adequado para derretimento, para que você tenha a oportunidade de reavaliar a experiência com a nossa marca.

    Enquanto isso, estamos à disposição também, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo 0800 177 101 ou pelo WhatsApp (11) 99425-1237.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald