O que aconteceu
Trabalho com chocolate desde 2015, sempre fiz uso dos chocolates Melken e nunca tive problemas, minhas últimas compras foram a linha inovare, gostei e trabalhei bem com ele, porém essa minha última compra tive problemas com 3 pacotes que comprei, branco, ao leite e meio amargo
Nenhum deles está cristalizando, já utilizei mais de meio pacote e não tenho sucesso com nenhum deles, gostaria de saber o que será feito, pois acabei ficando no prejuízo
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4Interações da reclamação
Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu
19/02/2026 às 12:47
Olá, Talita!
Lamentamos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e acompanhamos rigorosamente todo o nosso processo de fabricação para garantir o melhor desempenho.
Informamos que seguiremos com o ressarcimento dos produtos mencionados. Também solicitamos o recolhimento dos itens para realização de testes em nossa cozinha, a fim de analisarmos o ocorrido com mais detalhes.
Enquanto isso, estamos à disposição também, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo 0800 177 101 ou pelo WhatsApp (11) 99425-1237.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Foram atenciosos e resolveram rapido