O que aconteceu
Fiz a compra de 1 pacote de chocolates Unique ao leite 35% cacau de 400 gramas e o chocolate veio todo branco por dentro, parece que foi comido por bichinhos.Entrei em contato com o Sac no dia 23/03 e o mesmo ficou de trocar assim que o produto chegasse na empresa. Já estamos em 14/04 e até agora eles não entraram em contato comigo.Hoje ainda entrei novamente em contato no whatsap e a atendente me deixou na linha ou seja nem resposta ele me deram.Só queria um pacote novo, pois não são baratos esses chocolates e estou no meu direito de reclamar, pois se estive bom , não estaria reclamando.Aguardo um breve retorno da empresa, senão vou em todos canais possíveis reclamar dessa marca.
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4Interações da reclamação
Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu
16/04/2026 às 11:38
Olá, Claudia!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência relatada, especialmente pela demora no retorno. Reforçamos que a Harald possui tradição na produção de chocolates e segue rigorosos padrões de qualidade em todo o processo.
Conforme tratativa dada, seguimos com o ressarcimento do valor pago pelo produto.
Enquanto isso, estamos à disposição também, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo 0800 177 101 ou pelo WhatsApp (11) 99425-1237.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A tratativa foi resolvida muito rápida e com muito carinho.