Resolvido

Consistência e sabor estranhos

Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda

cidade: Salvador

O que aconteceu

Boa noite!

Harald, gostaria de saber o que está acontecendo com os produtos da linha Top? O S na embalagem costumava ser de Gordura Fracionada Superior.

Mesmo se tratando de cobertura, a qualidade era superior e realmente possuía sabor de chocolate.

Como de costume comprei de olhos fechados as coberturas em gotas Fácil de Derreter meio amargo, ao leite e branco. Ao tentar usar o meio amargo, derretendo como de costume (30/30 segundos), não derretia, ficava pastoso, grosso. Recorri ao uso de óleo de coco para alcançar a fluidez necessária, algo que nunca foi preciso. O sabor estava bom.

Já as coberturas Ao leite e Branco além de apresentarem o mesmo problema de derretimento ainda estão com sabor e cheiro extremamente presente de gordura hidrogenada. Optei por usar apenas para decorações pequenas.

Uso os produtos há anos, já fiz vários cursos com os profissionais que representam a marca e continuarei utilizando os produtos das linhas Melken e Unique que são excelentes, parabéns!... Mas a linha Top, infelizmente, deixarei de lado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    24/11/2020 às 16:59

    Olá, Angella! Tudo bem?

    É muito importante que a nossa equipe tenha a oportunidade de conversar diretamente com você. Por isso, tentamos contato com você nos últimos dias, porém todas as ligações ficam mudas.

    Pedimos, por gentileza, que nos envie outro número de telefone com DDD ou o melhor horário para contato.

    Caso prefira, você pode falar conosco de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo ******* ******* *******.

    Vitoria Farias

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald

  2. Consumidor respondeu

    24/11/2020 às 17:18

    Boa tarde!

    Olá, Vitoria, tudo bem. E com você?!

    Estranho não conseguirem contato...

    Estou disponível nos números (Editado pelo ReclameAQUI) ou (Editado pelo ReclameAQUI) Todos os dias a qualquer horário.

    No aguardo.

    Cordialmente,

    Angela

  3. Consumidor respondeu

    06/12/2020 às 17:02

    Olá, boa tarde! No dia 27/11/******* recebi um e-mail do atendimento Harald com um questionário. E-mail respondido e reenviado no mesmo dia. E não houve mais nenhum contato da empresa.

  4. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    15/12/2020 às 17:47

    Angella,

    Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você, pois assim entendemos melhor o ocorrido. Aproveitamos, também, para demonstrar o nosso respeito por sua atitude de ter vindo aqui deixar a sua manifestação, através dela mantemos o controle de qualidade de nossos produtos e atendimento.

    Pedimos, por gentileza, que deixe aqui a sua consideração final!

    Novamente, nos disponibilizamos de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******.

    Vitoria Farias

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Olá, boa tarde!A tratativa do meu caso se deu por e-mail e evoluiu positivamente. Após receber um questionário no qual relatei novamente meu caso e anexei NF, recebi no dia 11/12/******* um e-mail avisando que seriam enviados novos produtos em substituição aos que comprei, e assim foi feito. Hoje, 21/12/*******, recebi os produtos. Agradeço a Vinicius Oliveira (Equipe Harald) pelo atendimento e atenção na resolução do meu caso. Agradeço também a equipe Reclame Aqui.Cordialmente,Angela