Em réplica

Consumidor relata dificuldade em encontrar o produto Granule de Caramelo da Melken, suspeitando que esteja saindo de linha.

Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou procurando o produto Granule de Caramelo da Melken há mais de 1 mês nas lojas e não encontro em lugar nenhum. Entrei em contato com a Harald e me responderam que a produção e distribuição deste produto está normal. Como está normal se não tem mais disponível em nenhuma grande loja de confeitaria em São Paulo e nem online em lugar nenhum? Último fds fui em 2 lojas físicas e nos dois lugares falaram a mesma coisa: estão pedindo o produto para a Harald, mas eles não estão entregando. Todo mundo diz que acha que está saindo de linha, mas a própria Harald não dá a informação correta e deixa o consumidor que precisa desse produto sem a informação real. Se o produto não vai mais ser comercializado, sejam claros e honestos. Eu uso esse produto no meu negócio e conto com o respeito de vocês para informarem claramente se preciso alterar o produto que entrego aos meus clientes. Obrigada

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Interações da reclamação

  1. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    21/08/2026 às 15:41

    Olá, Jaqueline!

    Agradecemos novamente pela atenção durante o nosso contato e lamentamos sinceramente toda a dificuldade que você vem enfrentando para encontrar o Granule de Caramelo Melken.

    Reforçamos que temos grande respeito por nossos consumidores e que buscamos atuar com responsabilidade também na distribuição de nossos produtos, para que eles estejam disponíveis de forma adequada e para que nossos clientes tenham informações claras e confiáveis.

    Conforme conversamos, no momento não dispomos de uma confirmação sobre uma eventual descontinuação do produto. Por isso, iremos consultar as áreas responsáveis para obter uma informação concreta e atualizada sobre a produção e a distribuição do Granule de Caramelo Melken.

    Assim que tivermos esse retorno, entraremos em contato com você para compartilhar a informação de forma transparente e ajudá-la a se programar da melhor maneira possível.

    Enquanto isso, estamos à disposição também, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo 0800 177 101 ou pelo WhatsApp (11) 99425-1237.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald

  2. Consumidor respondeu

    28/08/2026 às 13:29

    A Patrícia entrou em contato comigo por telefone, foi muito atenciosa e prestativa. Mas ainda não recebi um retorno concreto sobre a minha dúvida, ainda não me confirmaram se o produto ainda está sendo produzido. Ficaram de confirmar com a área responsável, mas faz 1 semana e ainda não conseguiram essa confirmação. Fico no aguardo. Obrigada

  3. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    09/09/2026 às 11:48

    Olá, Jaqueline!

    Agradecemos pelo seu retorno e também pelo reconhecimento ao atendimento realizado pela Patrícia.

    Estamos retornando com a informação solicitada. No dia 04/09/2026, realizamos um novo contato com você e informamos que recebemos o retorno do nosso setor interno.

    Conforme a confirmação recebida, o Granule de Caramelo segue com sua produção normal.

    Dessa forma, esperamos ter esclarecido sua dúvida e agradecemos pela sua paciência e por aguardar o nosso retorno.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Consumidor Harald

  4. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 20:22

    Mensagem: Eles me responderam que o produto continua sendo produzido, porém o produto não é encontrado em nenhuma grande loja de São Paulo e nem online em lugar nenhum. Não resolveram o meu problema e acho que a empresa poderia ser mais sincera com o consumidor. Se o produto está em falta nas lojas há mais de 1 mês, algum problema tem. Ou eles confirmam o problema e informam que pretendem regularizar ou falem de uma vez que o produto saiu de linha. Não ter o produto disponível em lugar nenhum na maior cidade do país e nem online e devolver que a "produção continua normal" é uma piada. Falta de respeito com o consumidor que usa o produto.

  5. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    01/10/2026 às 11:52

    Olá, Jaqueline!

    Agradecemos pelo retorno e lamentamos pelos transtornos causados pela dificuldade em encontrar o produto.

    Informamos que estamos aguardando uma resposta do nosso setor interno para verificar a situação e obter mais informações sobre a disponibilidade do produto.

    Assim que recebermos um posicionamento, retornaremos com as informações atualizadas.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald