O que aconteceu
Adquiri dois chocolates da marca Harald Unique, ambos do lote *****, fabricados em 20/11/2023 e com validade até 13/05/2025 (*****h). Contudo, ao abrir uma das embalagens, percebi de imediato uma aparência anormal e, ao provar, confirmei que o produto está em condições completamente inadequadas para o consumo.
A textura está extremamente ressecada, esfarelenta e sem qualquer cremosidade, lembrando um chocolate que foi derretido e solidificado diversas vezes, comprometendo totalmente sua integridade. O sabor está intragável: um gosto forte de produto vencido, envelhecido e com notas evidentes de mofo. Em resumo: impossível de consumir.
O outro chocolate permanece fechado, mas como se trata do mesmo lote e data de validade, é razoável presumir que também esteja comprometido.
Diante disso, invoco a aplicação do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da responsabilidade por vício do produto, especialmente quando este se revela impróprio para o consumo, como é o caso. O parágrafo 6, inciso I, do art. 18 é claro ao garantir ao consumidor o direito à substituição do produto, à restituição imediata da quantia paga ou ao abatimento proporcional do preço, quando o vício comprometer o uso adequado do produto.
Exijo, portanto, uma solução imediata, conforme estabelece a legislação vigente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu
25/04/2025 às 16:20
Olá, Vinicius!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno causado. Esse definitivamente não é o padrão que buscamos entregar, e seu feedback é muito importante para que possamos investigar o ocorrido.
Estamos tentando contato nos últimos dias por telefone e WhatsApp, porém, não estamos conseguindo. Encaminhamos um e-mail e estamos aguardando o seu retorno para prosseguir com o seu atendimento!
Estamos à disposição de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald
Consumidor respondeu
25/04/2025 às 16:51
Engraçado que tentam contato, mas não recebi nada aqui. Além disso, se a reclamação foi feita por escrito e pelo reclame aqui, pra que pra que entrar em contato por telefone?
Quando simplesmente dá pra resolver por texto e por aqui, onde a reclamação foi feita
Consumidor respondeu
28/04/2025 às 15:52
Não vão mais responder?Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu
15/05/2025 às 16:06
Olá, Vinicius!
Novamente tentamos contato por ligação, mas não fomos atendidos. Também enviamos mensagens pelo WhatsApp para o número cadastrado na plataforma, porém elas não são entregues.
Por isso, pedimos que, por gentileza, nos informe um telefone válido com DDD, para que possamos falar com você em tempo real pelo WhatsApp, ou o melhor horário para entrarmos em contato por ligação.
Caso prefira, você pode falar conosco de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald
Consumidor respondeu
15/05/2025 às 16:28
Não é possível que essa situação continue se arrastando dessa forma. Parece até que estão tratando esse caso com descaso, como se fosse uma brincadeira e quero deixar claro que, da minha parte, não há espaço para esse tipo de postura.
Recebi um e-mail de vocês, respondi prontamente, e já no dia 12 de maio encaminhei exatamente as informações solicitadas. Ainda assim, continuam insistindo em ligar para um número que não atende e dizem que estão enviando mensagens. Já deixei muito claro, por escrito, que não devem mandar mensagens nem fazer ligações para esse número.
Informei, com precisão, qual é o número destinado ao atendimento telefônico e qual é o número exclusivo para contato via WhatsApp. Qual é a dificuldade em seguir essas instruções simples? Por qual motivo continuam ignorando o que foi claramente comunicado?
Se há real interesse em resolver o problema, basta acessar o e-mail que enviei. Todas as informações estão lá. Se, até amanhã, o contato correto não for feito e a situação não for resolvida de forma objetiva, deixo registrado que considerarei a reclamação encerrada por parte de vocês e adotarei imediatamente as medidas judiciais cabíveis.
Contato por telefone:*******
Whatsapp:*******
Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu
22/05/2025 às 18:08
Vinicius,
Conforme conversamos, informamos que o seu caso está sendo acompanhado pelo nosso setor de Qualidade. Já solicitamos o envio de um novo produto para você.
Esperamos continuar fazendo parte das suas preparações!
Seguimos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h30, pelo ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald