O que aconteceu
Sou cliente harald desde 2012. Recentemente comecei a usar a linha Inovare e gosto bastante. Meu problema não foi em relação ao produto, mas sim com a embalagem. Dia 15/07 fiz uma compra em uma loja de doces do meu bairro, na hora me atentei a validade e estava tudo correto. Estou usando o produto desde então, porém ontem 01/08 quando fui etiquetar o pacote depois de aberto (procedimento padrão exigido pela vigilância sanitária) a parte da escrita do lote e das datas de fabricação e validade estavam apagadas. Notei que só de passar o dedo essas informações saem todas. Foi impresso com alguma tinta errada, porque estou com um pacote da cobertura top harald e não tem esse problema e a cor e fonte são diferentes. Agora não consigo ver o lote e nem as datas de fabricação ou validade do produto, está tudo apagado. Como eu tenho loja física gosto de deixar tudo organizado e ir controlando a validade. Fora que o produto tem que ser mantido na embalagem original, mas sem as informações principais de lote e datas de fabricação e validade fica impossível.
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4Interações da reclamação
Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu
05/08/2025 às 09:16
Olá, Érika!
Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Tentamos contato telefônico, porém, não obtivemos retorno. Encaminhamos uma mensagem e estamos no aguardo do seu retorno, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.
Ficamos à disposição de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Resolveram meu problema de forma rápida e objetiva.