Em réplica

Meu Chipshow derreteu e grudou todo ao chegar

Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda

cidade: Recife

O que aconteceu

Olá! Comprei o produto Chipshow TOP sabor Chocolate ao Leite 1,01 kg pela Shopee e, ao abrir a embalagem, constatei que as gotas estavam completamente derretidas e grudadas, formando praticamente um bloco. Tenho fotos e vídeos que comprovam o estado em que o produto chegou.

Entrei em contato com o vendedor e fui orientada a realizar a devolução pela plataforma para obter o reembolso, porém gostaria de relatar o ocorrido diretamente à Harald e saber se a empresa consegue analisar o caso e verificar alguma possível solução.

Aguardo um retorno. Obrigada!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    15/09/2026 às 15:39

    Olá, Maria Josefa!

    Lamentamos pelo ocorrido com o produto e entendemos a insatisfação.

    Temos um compromisso constante com a qualidade e o cuidado em todas as etapas de produção, buscando garantir que nossos produtos cheguem aos consumidores dentro dos padrões esperados.

    Para que possamos compreender melhor a ocorrência, analisar as informações do produto e verificar a melhor forma de auxiliá-la, tentamos contato por telefone, porém não obtivemos sucesso.

    Também encaminhamos uma mensagem pelo WhatsApp e permanecemos no aguardo de seu retorno.

    Caso prefira, você pode falar conosco de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo 0800 177 101.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 16:14

    Olá, boa tarde! Vi a mensagem no WhatsApp, porém ainda não obtive retorno. Também tentei ligar para o número que me foi disponibilizado, mas não consegui contato.

  3. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    16/09/2026 às 16:43

    Olá, Maria Josefa!

    Realizamos novamente uma tentativa de contato por ligação, porém, não obtivemos sucesso. Também encaminhamos uma mensagem, mas até o momento não recebemos retorno.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone 0800 177 101, de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30.

    Atenciosamente,

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald