Respondida

Meu chocolate Melken explode no microondas e danificou o aparelho

Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Trabalho com confeitaria há 15 anos. Sempre utilizei chocolate Sicao ou Melken em minhas produções. Aproveitando uma promoção na loja Rizzo adquiri 10 pacotes de chocolate ao leite 2kg Melken. Minha intenção era derretê-lo para usar em preparos para minha confeitaria. Coloquei em um pote BWB, próprio para a finalidade e levei ao microondas. Por muito pouco o chocolate não explode meu microondas. Tirei do microondas, troquei o chocolate de pote e coloquei de novo. Soltou faíscas novamente. Conferi se não havia nenhum pedaço da embalagem nem nada do tipo. Estava tudo certo. Fiquei com medo de explodir meu microondas, mas ainda pior, fiquei com medo do que havia dentro do chocolate que estou oferecendo para a minha clientela. Repeti o processo por diversas vezes e sempre acontecia as mesmas explosões. Substitui pelo chocolate branco da Sicao e não explodia. Tentei o meio amargo, tbm da Sicao e não explodia. Mas, todas as vezes em que tento usar o da Melken está acontecendo isso.. meu microondas, que inclusive estava novo, comprei há apenas 3 meses, está todo danificado. Só consigo derreto-lo em banho Maria.

Aguardo posicionamento da marca

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Interações da reclamação

  1. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    01/10/2026 às 17:03

    Olá, Roseneide!

    Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos a sua preocupação.

    Reforçamos que temos grande atenção em todas as etapas do nosso atendimento e, principalmente, no processo de produção, seguindo rigorosos cuidados e controles para garantir a qualidade e a segurança de nossos produtos.

    Tentamos contato com você por telefone, porém não tivemos sucesso. Também encaminhamos uma mensagem pelo WhatsApp e permanecemos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e realizar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

    Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.

    Caso prefira, você pode falar conosco de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo 0800 177 101.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald