Minha cobertura Harald ficou grossa e comprometeu a produção do evento

Sempre utilizo os produtos da marca Harald nas minhas receitas, especialmente a linha TOP Cobertura Fracionada Ao Leite em Gotas, e confio plenamente na qualidade que vocês entregam.

No entanto, tive uma péssima experiência com o meu último pacote. Derreti o produto seguindo rigorosamente o modo de uso correto, mas a cobertura ficou extremamente grossa, viscosa e sem a fluidez característica do produto. Tentei utilizar para banhar os pães de mel do aniversário da minha filha, porém não consegui dar acabamento. Os doces ficaram com uma camada grossa e disforme, comprometendo totalmente a produção do evento.

Como sou cliente habitual e sempre confiei na marca, infelizmente não guardei a nota fiscal da compra. Contudo, tenho o pacote em mãos com todas as informações do lote e fotos do produto:

Produto: Harald TOP Cobertura Fracionada Sabor Chocolate Ao Leite (Gotas)

Lote: 200 25 396

Fabricação: 19/07/2025

Validade: 17/10/2026

Horário/Linha: 20:25 TC01

Gostaria de solicitar uma posição da empresa em relação a essa alteração na consistência do lote e saber como podemos proceder para o ressarcimento ou troca do produto.

Fico no aguardo de um retorno e à disposição para enviar mais fotos ou detalhes, se necessário.