Em réplica

Péssima qualidade da cobertura Harald Blend para confeiteiro causa prejuízo e perda de encomenda.

Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Comprei 4 kg da cobertura confeiteiro da Harald blend, para a encomenda de 200 trufas de côco, a cobertura estava com péssima qualidade, não derreteu bem , não ficou fluída e ao banhar as trufas ficou grosso, sem brilho, rachou e deixou as trufas horrorosas. Alem de não ter o gosto do chocolate blend, muito doce, com a sensação de mastigar açúcar puro. Nada de sabor chocolate! Perdi a encomenda e tive prejuízos, pois tive que comprar tudo novamente para cumprir o meu compromisso com o meu cliente. Muito decepcionada com o produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    22/04/2026 às 13:30

    Olá, Jucileni!

    Lamentamos muito pelo ocorrido e sentimos sinceramente pelos transtornos e prejuízos relatados. Em Harald possuimos uma longa tradição na produção de chocolates e prezamos pela qualidade de nossos produtos, por isso situações como essa não refletem o nosso padrão.

    Informamos que encaminhamos um questionário para você e, no momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e prosseguir com a tratativa do caso.

    Caso prefira, você pode falar conosco de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30, pelo 0800 177 101.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald

  2. Consumidor respondeu

    01/05/2026 às 16:01

    Não resolveram o meu problema, exigiram que eu soubesse como a loja armazenava o chocolate, coisa que eu não teria como saber. Pediram vídeo de como fiz o derretimento utilizando um termômetro com foto da temperatura, e mais um monte de empecilhos para que pudessem resolver. Como eu iria gravar um vídeo depois de tudo pronto? Então não tinham interesse em resolver. Muito decepcionada com a empresa e com o atendimento ao cliente.

  3. Harald Indústria e Comércio de Alimentos Ltda respondeu

    05/05/2026 às 11:40

    Olá, Jucileni!

    Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação com o atendimento e pela experiência relatada.

    Gostaríamos de esclarecer que, para darmos continuidade à análise de qualquer ocorrência, é necessário o envio de algumas informações básicas, como o lote do produto e evidências que nos permitam avaliar adequadamente o caso. Essas solicitações fazem parte do nosso procedimento padrão e são essenciais para garantir uma apuração correta e justa.

    Entendemos seu posicionamento quanto às solicitações realizadas. No entanto, conforme informado anteriormente, não recebemos os dados mínimos necessários para prosseguir com a análise. Além disso, fomos informados de que o produto foi descartado, o que impossibilita qualquer verificação técnica.

    Ressaltamos que, em nenhum momento, houve a intenção de dificultar o atendimento, mas sim de seguir os critérios necessários para a devida tratativa.

    Permanecemos à disposição caso ainda deseje nos encaminhar as informações solicitadas ou qualquer outro dado que possa contribuir para a análise.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Harald