HARCEN Medalhas não fez reembolso total.

Realizamos contato com a empresa a fim de saber a possibilidade de reproduzir duas peças, a empresa na figura da representante Taiane. Informou-nos positivamente que tinha sim condições de realizar o serviço solicitado. Sendo assim foi enviado todas as artes para a avaliação da melhor forma de prestar o serviço de produção. Após o envio informamos todos os detalhes e dimensões das peças destacando aqui que alertamos a empresa sobre a exigência de seguir milimetricamente o padrão de medidas, a empresa confirmou ser possível atender-nos e produzir as peças conforme solicitado e afirmaram que fariam o serviço no mesmo padrão. Após um tempo ao retornarem a arte ajustada observamos que estava fora do padrão, apontamos o erro e que estava fora das dimensões corretas, logo responderam-nos que mantiveram as medidas que passamos, porém pelo fato de trabalharem com CM2 (centímetros) dava a impressão que estava errado, mas que estavam certas as medidas e que a peça ficaria dentro do padrão. Assim foi produzido um modelo de cada peça, ao visualizarmos a foto dos modelos onde nela a peça estava em uma palma da mão ficou nítido que estava maior que o esperado, novamente apontamos a diferença e questionamos sobre a desproporcionalidade, estava fora do padrão assim como deduzimos que ficaria ao receber a primeira arte. Neste momento após a queixa do erro, a mesma Taiane (atendente/representante da empresa) passou a responder-nos de forma ríspida que, dizer que não deveríamos tirar conclusões somente por uma foto, garantido-nos que as medidas que foram repassadas a ela por nós eram exatamente as que eles usaram nos modelos, chateados com a situação, entramos em contato com outro representante(Jhonatan) e solicitei que medisse o modelo, feito isso ficou logo comprovado que as medidas estavam erradas (maiores) , disseram que não havia condições de produzir em tamanho menor, nesse momento informamos então que dessa forma não era pra prosseguir com a produção e solicitamos o reembolso dos valores anteriormente repassados à empresa, fomos surpreendidos com a resposta de que não devolveriam o valor total uma vez que parte dele seria para custeio das peças que foram produzidas, porém, primeiro não foi informado que repassariam-nos nenhum custo para a produção do modelo, segundo a nossa intenção era a produção de várias peças (no padrão) e terceiro o erro na reprodução das medidas não foi nosso, então não deveria ser repassado-nos a cobrança, pelo contrário, nós(clientes) informamos por várias vezes que não estava ficando dentro das dimensões que repassadas e solicitadas a funcionária Taiane. Não bastasse a situação chata, ao falar com Jhonatan e discordar sobre a cobrança alegando que se houve erro foi da parte da Taiane, o funcionário afirmou que inclusive a Taiane nem era mais colaboradora daquela empresa, tentando assim retirar toda e qualquer responsabilidade da empresa de responder pelo "erro" dela. Mas para nossa surpresa recentemente a mesma colaboradora entra em contato conosco, acreditamos que em um "ato falho", oferecendo serviços da empresa. Temos todas as mensagens que comprovam nossos questionamentos referente aos padrões das peças, inclusive passamos todas ao Jhonatan quando nos solicitado, o fato é que a empresa HARCEN não efetuou a devolução do valor total, estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui].s em R$*******,00 e as justificativas não tem fundamento.