O que aconteceu
Levei meu notebook para fazer uma limpeza de virus, no dia da retirada eles queimaram a placa, reteram a máquina e ficaram tentando recuperar a placa. Não conseguiram. Tentaram trocar a placa mas tambem não funcionou. Chegaram a conclusão que iam me dar outra máquina.
Dias depois fui chamado para retirar a nova máquina.
A nova máquina tem características semelhantes à minha, porem seu estado de conservação é pior que o meu. Ignorei tal fato já que preciso da maquina com para fins profissionais.
Uma semana depois uma tecla do teclado caiu, levei pra eles colocarem.
Chegando em casa fui usar e a tecla caiu novamente.
Voltei novamente e trocaram o teclado todo.
Uma semana depois teclado parou de funcionar e disseram que trocariam o teclado mas seria cobrado.
Um absurdo deixei minha máquina em perfeitas condições e recebi outra com inumero problemas
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Harder Informática respondeu
14/09/2020 às 12:32
Cliente trouxe o notebook em 03/07/******* alegando que não abria programas, som estava ruim, não conseguia salvar arquivos no word, e precisava de um carregador.
Não identificamos problema ao salvar arquivos, alto falantes estava estourado, fizemos uma revisão do sistema e eliminação de vírus, máquina ok.
Quando o cliente veio retirar a máquina, mostramos a máquina funcionando, cliente precisava de um carregador. Ao conectar um carregador para testar e vender ao ciente, mesmo sendo original Acer e testado antes no multímetro, ocasionou um curto, máquina desligou e não apresentava mais vídeo, e não se mantinha ligada. Efetuada diversas tentativas, vários recursos e não foi possível o conserto do notebook. Compramos outra placa e também não tivemos sucesso, nem mesmo outra placa foi possível o conserto.
Informamos que indenizaríamos o cliente pelo ocorrido. Cliente dificultou pois exigiu um notebook da mesma marca, modelo, e configuração, mas o notebook queimado já tinha tempo de uso de cerca 04 anos, e não se encontra para se comprar mais no mercado. Oferecemos para o cliente Sr. Paulo a compra do notebook queimado dele, para que assim o mesmo pudesse ficar à vontade para comprar outro notebook que o agradasse. Não quis!
Pedimos então que nos ajudasse a encontrar outra máquina nas especificações da dele para que pudéssemos comprar e assim indenizá-lo pelo ocorrido...
Encontramos um notebook igual ao do cliente, (o que era uma exigência do próprio cliente que não aceitava outra marca ou modelo), e em perfeitas condições, testamos ok, instalamos o HD do cliente, a bateria do cliente, a memória do cliente, formatamos e entregamos para o mesmo em 14/08/*******.
Passado uns dias o cliente retorna na loja reclamando que uma tecla (seta para a direita) havia se soltado, porém em nada influenciava em seu funcionamento, mesmo sem a capinha da tecla, a função seta para direira funcionava. Encaixamos a tecla ok, e o cliente ficou forçando a mesma para que soltasse novamente. Como não soltou, o cliente foi embora e retornou alguns dias depois com a tecla novamente solta. Cliente pediu para trocar o teclado usando assim o teclado do próprio notebook queimado dele. Feito a troca e funcionamento ok.
Novamente em 11/09 cliente retorna com o teclado parcialmente danificado, não funcionando algumas teclas, alegando que problema foi decorente a atualização do sistema.
Orientamos que problema físico não acontece por atualização do sistema, mas fizemos eliminação de vírus, desabilitado algumas funções novamente no notebook como cortesia para o mesmo, porém o teclado teria que trocar e seria cobrado um teclado novo, já que apresentou defeito no próprio teclado dele, retirado do notebook dele.
Ressaltamos que durante todo período em que buscávamos solucionaar o notebook do cliente, deixamos o mesmo com um notebook Dell configuração superior ao danificado, a título de empréstimo, para não causar ônus ao mesmo com o seu trabalho.
Houve sim um caso atípico e não comum, uma fatalidade em queimar o notebook do cliente, porém não deixamos o cliente sem respaldo. Mas agora todo e qualquer problema do notebook o cliente nos procura e quer a solução de forma gratuita. A garantia não é vitalícia, e o notebook do cliente já era também usado a cerca de 04 anos e poderia vir a dar algum problema também, desgaste natural de peças, o que aconteceu com o próprio teclado dele. Não iremos mais nos responsabilizar pelos danos e desgastes do notebook, entregamos um notebook funcionando e em perfeitas condições, inclusive testado pelo mesmo.
Consumidor respondeu
14/09/2020 às 14:38
Deixei meu notebook na assistência em perfeito estado de funcionamento e com o teclado funcionando perfeitamente, com todas as teclas no seu devido lugar e sem cair.
O que vcs me deram em troca, como vcs mesmo admitem, tinha o teclado defeituoso; pouco importa se o defeito afeta ou não a funcionalidade a obrigação da loja é entregar outro nas mesmas condições.
A loja mente quando diz que volto lá por qualquer motivo pra ter assitencia gratuita, volto à loja pq eles me entregaram um notebook defeituoso.
Exigir um notebook igual ao que voces queimaram é um direto meu e não de vocês.
A loja mente,tambem,quando diz que pleiteio garantia vitalícia, quero apenas que máquina funcione bem sem ficar caindo partes dela pelos lados.
Harder Informática respondeu
14/09/2020 às 17:50
O teclado que o cliente possui atualmente é o mesmo teclado retirado da máquina que danificou a placa. O cliente exigiu que utilizasse o seu teclado. Ou seja, se está apresentando problemas, iria apresentar problemas tbm no notebook dele. Não temos como programar qql componente para que queime, ou pare de funcionar.
O Cliente trouxe o notebook alegando que não abria programas, som estava ruim, não conseguia salvar arquivos no word, e precisava de um carregador... Se o notebook estava em perfeito funcionamento não haveria necessidade do mesmo procurar a loja.
Não identificamos problema ao salvar arquivos, alto falantes estava estourado, fizemos uma revisão do sistema e eliminação de vírus, máquina ok.
O teclado do notebook dado como ressarcimento estava tudo ok... Com todas as teclas no seu devido lugar.
O que foi feito, de que forma foi utilizado pelo cliente, para que a tecla caisse, não posso responder. Mas posso imaginar, pela forma que o mesmo batia e puxava a tecla aqui na loja quando já havia sido arrumado.
Mas de qualquer forma, trocamos o teclado com a tecla solta, pelo teclado do próprio cliente... O defeito é no teclado do cliente, porque iríamos trocar gratuitamente mais uma vez, dois teclados que saiu em perfeito funcionamento?
O fato do notebook do cliente não ser novo, ser usado a mais de 04 anos... Dificultou e demoramos para achar um igual em perfeitas condições, e todo funcionamento ok! Porém achamos, e entregamos ao cliente.
Reforço que não sei como o cliente está usando, uma vez que a tecla solta quando pressionada com força em demasia, e como mencionado máquina do cliente tinha até vírus.
O que era de nossa alçada foi feito, ressarcido... Agora não podemos responder por danos ocasionados pelo cliente.
Lamentamos o ocorrido e não fujimos as nossas responsabilidades em arcar com o ressarcimento. O que não é correto, é o ter que ficar repondo peças de um notebook entregue em perfeito estado.