Produto incorreto entregue: Access Point HPE Aruba IAP-505 RW Unified
Não respondida
Manaus - AM
04/02/2026 às 20:53
ID: 239809087
Prezados Senhores,
Venho por meio deste relatar uma inconformidade referente à compra do produto Access Point HPE Aruba IAP-505 RW Unified R2H28A, adquirida junto à Hardstore Informática no dia 23/01/2026.
Informamos que os documentos recebidos incluindo nota fiscal, lacre da embalagem e confirmação do pedido estavam corretos e compatíveis com o item adquirido. Contudo, ao abrir a embalagem e conferir o equipamento entregue, constatamos que o produto recebido não corresponde ao solicitado, tratando-se de um modelo da linha Insta On, em desacordo com a especificação contratada.
Ressaltamos que o frete foi custeado por nossa empresa, na modalidade aérea, devido à urgência da demanda, o que torna a ocorrência ainda mais crítica em razão do impacto operacional gerado.
Diante do exposto, solicitamos esclarecimentos imediatos sobre o ocorrido, bem como orientações para a substituição do item pelo produto correto ou devolução imediata dos valores investidos na aquisição (produto + frete + difal), em caráter prioritário, incluindo prazos, logística de devolução e nova remessa.
Anexos:
1 - Imagens capturadas com app comprovando data, hora e local recebido o produto incorreto;
2 - Vídeo capturado com app comprovando data, hora e local recebido o produto incorreto;
3 - Comprovante do Pagamento do ICMS;
4 - Comprovante do Pagamento do Frete.
5 - Nota Fiscal Original
6 - Gravação de tela com a solicitação de compra correta e confirmação do produto Access Point HPE Aruba IAP-505 RW Unified R2H28A
Para acessar a documentação, imagens e vídeos é só clicar no endereço: *****
Permanecemos no aguardo de um retorno breve para a devida resolução com urgência. Caso, não seja possível o envio imediato do produto correto, favor seguir com o estorno dos valores pagos para que possamos prosseguir com a compra em um fornecedor. Reforço que este material já deveria estar em pleno funcionamento, e por conta desse erro, estamos diante de um incontável prejuízo junto ao nosso cliente final.