Produto incorreto entregue: Access Point HPE Aruba IAP-505 RW Unified

Prezados Senhores,

Venho por meio deste relatar uma inconformidade referente à compra do produto Access Point HPE Aruba IAP-505 RW Unified R2H28A, adquirida junto à Hardstore Informática no dia 23/01/2026.

Informamos que os documentos recebidos incluindo nota fiscal, lacre da embalagem e confirmação do pedido estavam corretos e compatíveis com o item adquirido. Contudo, ao abrir a embalagem e conferir o equipamento entregue, constatamos que o produto recebido não corresponde ao solicitado, tratando-se de um modelo da linha Insta On, em desacordo com a especificação contratada.

Ressaltamos que o frete foi custeado por nossa empresa, na modalidade aérea, devido à urgência da demanda, o que torna a ocorrência ainda mais crítica em razão do impacto operacional gerado.

Diante do exposto, solicitamos esclarecimentos imediatos sobre o ocorrido, bem como orientações para a substituição do item pelo produto correto ou devolução imediata dos valores investidos na aquisição (produto + frete + difal), em caráter prioritário, incluindo prazos, logística de devolução e nova remessa.

Anexos:

1 - Imagens capturadas com app comprovando data, hora e local recebido o produto incorreto;

2 - Vídeo capturado com app comprovando data, hora e local recebido o produto incorreto;

3 - Comprovante do Pagamento do ICMS;

4 - Comprovante do Pagamento do Frete.

5 - Nota Fiscal Original

6 - Gravação de tela com a solicitação de compra correta e confirmação do produto Access Point HPE Aruba IAP-505 RW Unified R2H28A

Para acessar a documentação, imagens e vídeos é só clicar no endereço: *****

Permanecemos no aguardo de um retorno breve para a devida resolução com urgência. Caso, não seja possível o envio imediato do produto correto, favor seguir com o estorno dos valores pagos para que possamos prosseguir com a compra em um fornecedor. Reforço que este material já deveria estar em pleno funcionamento, e por conta desse erro, estamos diante de um incontável prejuízo junto ao nosso cliente final.