Atraso na entrega, informação incorreta de endereço e falta de suporte da loja Hardyn Fitness
Resolvido
Santo André - SP
22/01/2026 às 22:11
ID: 238559035
Realizei uma compra no dia 12/01/2026 junto à Hardyn Fitness, com envio via Correios (Sedex).
O objeto chegou à minha cidade em 16/01/2026, porém a tentativa de entrega foi registrada como endereço inexistente, informação incorreta, já que o endereço é válido, comercial e recebe entregas regularmente.
Desde 19/01/2026, o rastreio informa que o objeto está em transferência para uma agência dos Correios de Santo André, sem atualização posterior e sem disponibilização para retirada, permanecendo parado há vários dias, sem qualquer solução.
Entrei em contato com a loja solicitando apoio, porém fui informada apenas de que deveria aguardar, sem que nenhuma providência fosse tomada. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto é do fornecedor até a efetiva conclusão.
Diante do atraso excessivo e da ausência de solução, solicito:
Cancelamento do pedido
Reembolso integral do valor pago
Aguardo posicionamento da empresa e solução imediata do problema.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:29
Oi, Bianca! Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.
Como informei por mensagem privada, seu pedido não foi entregue, pois os Correios alegaram endereço incorreto. Nesse caso, os Correios não tentam realizar uma nova entrega, colocando o objeto para retirada.
Como é de seu desejo não retirar o pedido, o mesmo será devolvido pelos Correios para nós, como procedimento padrão por parte deles.
Assim que o pedido chegar por aqui agilizaremos o processo de reembolso do seu pedido, está bem?
Permaneço à disposição.
Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 12:59
Olá, *****.
Obrigada pelo retorno.
O endereço informado no pedido está correto, o mesmo recebe pedidos diariamente por diversas empresas. Ainda assim, o produto não foi entregue, o que caracteriza falha na prestação do serviço, não ocasionada por mim enquanto consumidora.
Dessa forma, solicito a confirmação formal de que o reembolso será realizado integralmente, bem como a informação de um prazo máximo para conclusão do processo, visto que o consumidor não pode ser prejudicado por questões logísticas.
Aguardo retorno com a confirmação e o prazo para finalização do reembolso.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 12:56
Roupas boas mas atendimentos para resolver nosso problema um pouco complicado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8