Cancelamento de compra após autorização de troca e falta de retorno da empresa

Question

Solicitei a devolução de uma mercadoria com pedido de troca do produto. Recebi um e-mail autorizando a realização de uma nova compra, conforme orientação.

Segui as instruções e efetuei a compra, porém, posteriormente, recebi outro e-mail informando que o pedido havia sido cancelado. Desde então, entrei em contato por e-mail solicitando a resolução do problema, mas não obtive retorno até o momento. Além disso, não recebi nova autorização para refazer a compra.

Accepted Answer

Oi, Adriana! Espero que esteja tudo bem com você!

Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.

Foi ótimo ter conversado com você e conseguido esclarecer sua dúvida!

Como informei por mensagem privada, haviam dois pedidos finalizados recentemente, um com o crédito utilizado de sua devolução e outro que não teve créditos inseridos, sendo esse cancelado por falta de pagamento.

Já o pedido em que utilizou os créditos foi aprovado, preparado e já enviado. Ele já foi postado e está em vias de entrega que deve ocorrer já nos próximos dias.

Também por mensagem privada, te passei todas informações sobre o envio desse pedido!

Permaneço à disposição.

Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness

Cancelamento de compra após autorização de troca e falta de retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor