Cancelamento de Pedido e Ausência de Reembolso Após Pagamento Confirmado - Hardyn
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2026 às 11:02
ID: 251294047
Realizei minha primeira compra com a empresa Hardyn e tive uma experiência extremamente negativa.
Na data de ontem, por volta da meia-noite, recebi um e-mail informando o cancelamento do meu pedido, mesmo com o pagamento já tendo sido efetuado com sucesso.
O problema não é só o cancelamento, mas a forma como tudo foi conduzido. No próprio e-mail, pedem para que eu entre em contato para entender o que aconteceu, o que é um absurdo. O mínimo esperado seria uma explicação clara por parte da empresa, sem que o cliente precise ir atrás de informações.
Além disso, em casos de cancelamento, o reembolso deveria acontecer automaticamente, o que não ocorreu até o momento. Esse é um procedimento básico esperado de qualquer empresa séria.
Diante disso, solicito uma explicação sobre o cancelamento e a confirmação do reembolso do valor pago, com prazo para devolução.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:06
Oi, Fernanda! Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.
Como expliquei por mensagem privada, você fez dois pedidos iguais no site. Com dois pedidos sendo gerados, um foi pago e o outro não. O e-mail de cancelamento foi referente ao pedido que não foi pago.
O outro pedido que foi confirmado já foi preparado e despachado, já com informações de encaminhamento pela transportadora.
Passei também por mensagem privada o link para acompanhar o andamento de entrega do seu pedido!
Permaneço à disposição.
Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness