Cancelamento de Pedido e Falta de Reembolso/Estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 08:39
ID: 253157609
Fiz uma compra no dia 2 de julho no site de vocês e, no dia 3, recebi a informação de que o meu pedido havia sido cancelado.
Hoje já é segunda-feira, dia 6, e até agora não recebi nenhuma explicação sobre o motivo do cancelamento, nem o reembolso ou estorno do valor.
Já tentei contato pelo Instagram, por e-mail e pelo WhatsApp. Em todos os canais, recebo apenas a mensagem informando que o atendimento será iniciado, mas ninguém dá continuidade ou resolve o meu problema.
Estou muito insatisfeita e chateada. Era a primeira vez que eu comprava na loja e eu realmente queria receber o meu pedido. Peço, por gentileza, uma posição sobre o que aconteceu e uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:42
Oi, Raisa! Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.
Como informei por mensagem privada, você fez dois pedidos no site, onde um deles foi pago e o outro, não.
Com isso, o pedido que não foi pago, foi cancelado automaticamente por falta de pagamento.
Já o pedido que foi pago, está correto! O pacote já foi montado e está no aguardo da transportadora para coleta do item.
Permaneço à disposição.
Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness