Cobrança de entrega expressa não .
Resolvido
Campinas - SP
12/09/2025 às 14:27
ID: 226765271
Realizei uma compra no dia 06/09, na qual paguei 17,25 reais para ter a entrega expressa em minha residência. Contudo, hoje 12/09 recebi uma mensagem da empresa de que deveria retirar a encomenda em uma agência dos correios se não ela retornaria a base deles. Como é um presente tive que correr buscar, gastando tempo e mais dinheiro com Uber. Estou extremamente insatisfeita por ter pago um frete e ter gasto ainda mais para ir retirar o meu pedido, sendo que era para ele ter sido entregue na minha residência. Sem contar as horas em que tive que aguardar nos Correios para TENTAR retirar. Ao entrar em contato a atendente me informou que é uma zona em que os correios não realizam entrega, o que é estranho pois sempre recebo encomendas lá, inclusive o meu pedido ANTERIOR com vocês foi recebido lá. Infelizmente vocês perderam uma cliente, pois um texto padrão com me desculpe o imprevisto não resolve problemas. E eu tranquilamente abriria uma reclamação com os correios por o serviço de vocês ser terceirizado e realizado exclusivamente pelos correios se eles pudessem me estornar o valor que paguei a vocês, o que não acontecerá como vocês mesmos me informaram. Após muito custo, consegui que o estorno fosse analisado.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 15:43
Oi, Bianca! Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.
Lamento muito pelo ocorrido. Infelizmente, os Correios de alguma região em específico podem ter algum tipo de restrição temporária que pode fazer com o que o pedido fique aguardando retirada sem tentativas de entrega.
A Hardyn também deseja que todos os pedidos sejam entregues no endereço cadastrado. Infelizmente essas restrições temporárias podem ocorrer em agências específicas, o que acaba saindo um pouco do nosso controle.
Essa restrição pode ser qualquer motivo: algum problema com a frota de entrega, algum problema com os entregadores, ou algo do tipo.
Essa informação sobre a retirada em agência causa por alguma restrição está disponível em nossa política de devoluções e também pode ser questionada junto aos Correios no ato da retirada do pacote.
Eu novamente lamento muito pelo ocorrido. Além do nosso atendimento anterior, chamei você por mensagem privada para poder te explicar e auxiliar um pouco mais sobre o ocorrido.
Permaneço à sua disposição, ok?
Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 20:56
Após muito questionar e esperar retornos da atendente que entrei em contato, consegui que no mínimo o frete que paguei fosse estornado. Eu não voltaria a fazer negócios pois em nenhum lugar da entrega expressa que me oferecem e que paguei aparece que eu possa vir a precisar ficar horas nos correios para retirar meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4