Compra consta como entregue,mas não recebi
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:12
ID: 250776413
Reclamação formal
Eu *****
End:Rua ***** ***** casa ***** São Paulo SP
Telefone *****
E-mail *****
Reclamada
Razão Social / Nome Fantasia: Hardyn Moda Fitness (HARDYN CONFECCOES LTDA)CNPJ: *****End:Rua Urbano Bachini,130-Correo D'antas RJ Site: hardyn.com.br
No dia [22/05/2026 ], realizei a compra de peças de vestuário no site da empresa Reclamada (Hardyn Moda Fitness), sob o pedido n [*****], no valor total de R$ [ 346,61 ], com entrega prevista via Correios 29/05/2026 end Avenida ***** ***** ***** loja através do código de rastreamento *****.Ao consultar o sistema de rastreamento do transportador, consta a informação de que a mercadoria foi entregue no dia [29/05/2026]. No entanto, o produto não foi entregue na loja do meu esposo onde estava destinado.
Ressalto que meu esposo permaneceu no local das 8:00 as 18:30,realizei buscas minuciosas e confirmei com todos os meus vizinhos próximos, sendo que nenhum deles recebeu o pacote. Diante disso, a informação de entrega do sistema não condiz com a realidade.Entrei em contato com o Serviço de Atendimento da Hardyn Moda Fitness para relatar o extravio e solicitar a acareação da assinatura de quem recebeu, conforme os protocolos abaixo:*****
Entrei em contato com o Serviço de Atendimento da Hardyn Moda Fitness para relatar o extravio e solicitar a acareação da assinatura de quem recebeu, conforme os protocolos abaixo:Data: [30/05/2026 ] | Protocolo ***** Até o momento, a empresa não resolveu o problema e eu continuo sem o produto pelo qual paguei, configurando falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
A restituição imediata do valor integral pago, monetariamente atualizado, no total de R$ [346,61 ], devido ao cancelamento da compra por falta de entrega.
Ressalto que já abri um boletim de ocorrência contra os correios e me disponho a ajudar.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:45
Oi, Maria! Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.
Sinto muito pelo ocorrido.
Estou em contato com você por outros meios de atendimento, mas chamei você por um WhatsApp especial, onde vamos unificar o atendimento até a etapa de resolução do caso.
Como informei por mensagem privada, inicialmente nós temos acesso somente as informações de rastreamento dos Correios, onde consta o objeto entregue. Nesse caso, a primeira resolução é abrir um chamado junto aos Correios solicitando a imediata assinatura do recebedor. Porém, não foi disponibilizado inicialmente. Por isso, já estamos com um chamado em aberto solicitando mais informações junto aos Correios, com uma possível visita técnica.
Entendo que isso é um transtorno e estou empenhado na resolução do seu caso. Garanto que ainda essa semana teremos uma resolução positiva para poder lhe atender!
Permaneço à disposição.
Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:23
Bom dia
Sim, infelizmente tive que abrir diversas reclamações,mas como disse tbm irei aguardar até sexta pela acareação da assinatura junto com canhoto,assinatura que duvido muito que tenha,já que tbm fiz esse pedido e já se passaram 5 dias e até o momento nenhum resposta dos correios.