Dificuldade na troca de produtos com tamanho incorreto e código de devolução expirado
Respondida
Paulistana - PI
25/09/2025 às 22:03
ID: 227851951
Realizei a compra de duas leggings, uma camiseta e um top. Porém, uma legging e a camiseta vieram bem maiores do que a tabela de medidas apresentada no site. Solicitei a devolução, mas meu interesse seria apenas realizar a troca por tamanhos menores, pois, no caso de estorno, eu teria que pagar novo frete para refazer o pedido com os mesmos itens.
Não recebi o código de devolução por e-mail e, ao verificar no site, percebi que ele já estava expirado. Solicito que seja reenviado e que seja disponibilizado um código de frete grátis para efetuar a troca dos produtos que vieram em tamanho maior.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 14:33
Oi, Tainá! Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.
Verifiquei em nosso histórico de atendimento referente a essa solicitação. O código de postagem é enviado pelo e-mail, mas você também pode acessar em sua conta no site, no painel de pedidos.
Em nosso atendimento anterior, foi informado essa questão da visualização do código, além da validade para utilização.
Já referente ao frete para nova compra, não fazemos troca de peça por peça. A devolução é convertida como créditos em sua conta no site. Com esse crédito, você pode adquirir os mesmos itens, outros itens, ou até mesmo usar para abater numa compra maior.
De todo modo, chamei você por mensagem privada para poder ajudar você em sua solicitação.
Pode ter certeza que conseguirei te achar na resolução do seu caso!
Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness