Hardyn Fitness recebeu minha devolução, mas ainda não realizou o reembolso
Resolvido
Franca - SP
28/07/2026 às 13:01
ID: 255032505
Realizei uma compra de macacões femininos no site da Hardyn Fitness e, como algumas peças não serviram, solicitei a devolução dentro do prazo previsto, seguindo rigorosamente todas as orientações fornecidas pela empresa.
Após a autorização da devolução, postei o pacote pelos Correios utilizando o código de logística reversa disponibilizado pela própria Hardyn Fitness. O objeto já foi entregue ao destinatário, porém, até o momento, não recebi o reembolso do valor pago nem qualquer posicionamento sobre o andamento do processo.
Dados da compra:
Pedido n: *****
Data da compra: 09/07/2026
Valor da compra: R$ 506,36
Dados da devolução:
Solicitação de devolução: 20/07/2026
Código PAC Reverso: 4656889197
Postagem nos Correios: 21/07/2026
Código de rastreamento: QN776696404BR
Objeto entregue à Hardyn Fitness em 27/07/2026 às 09h06, na agência dos Correios do Rio de Janeiro/RJ.
Mesmo com a devolução já concluída e a mercadoria entregue à empresa, o reembolso ainda não foi realizado.
Solicito que a Hardyn Fitness verifique a situação e providencie o reembolso do valor de R$ 506,36 o mais breve possível, informando também o prazo para que o crédito seja efetivamente realizado.
Sempre esperei um atendimento transparente e ágil, mas a demora em concluir um processo de devolução realizado exatamente conforme as orientações da empresa está gerando transtornos e insegurança. Espero que a situação seja resolvida rapidamente, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:39
Oi, Carolina! Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.
Está tudo normal com o prazo de devolução do item.
Quando o cliente faz a devolução, é necessário aguardar que os Correios façam a entrega do pacote em nossa base, para que possa ser conferido pelo time responsável.
Seu pacote chegou para nós ontem, 27/07. Após o pacote chegar por aqui, temos o prazo de até 10 dias úteis para conclusão geral de sua devolução, ou seja, são dez dias úteis onde o setor de logística reversa faz a conferência do item e, estando tudo certo, libera para nosso time financeiro seguir com o reembolso. Apesar desse prazo, geralmente todo o processo é concluído antes disso.
Chamei você por mensagem privada para lhe auxiliar certinho como prosseguir nesse caso.
Permaneço à disposição.
Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:12
Olá, Eduardo! Muito obrigada pelo retorno e pelos esclarecimentos.
Fico mais tranquila sabendo que o pacote foi recebido pela Hardyn no dia 27/07 e que o processo já está em andamento.
Vou acompanhar o prazo informado e aguardar a conclusão da conferência e a realização do reembolso. Caso haja qualquer atualização, fico à disposição.
Agradeço pela atenção!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:58
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos prestados.
Ficarei acompanhando atentamente as próximas faturas do meu cartão de crédito para verificar a efetiva disponibilização do crédito/estorno informado por esta empresa.
Assim que o valor for devidamente creditado, darei a reclamação como resolvida. Entretanto, caso o estorno não seja identificado dentro do prazo informado, retornarei o contato e reabrirei a reclamação para que a situação seja novamente analisada.
Agradeço pela atenção e permaneço no aguardo da conclusão definitiva do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10