Hardyn nega reembolso de devolução de peça sem uso por retirada de etiqueta e apresenta informações divergentes no atendimento
Em réplica
Ibirité - MG
30/07/2026 às 14:18
ID: 255231369
Realizei uma compra pelo site da Hardyn Fitness e solicitei a devolução da peça dentro do prazo legal previsto para compras realizadas pela internet.
O produto em questão é a HDN2113 Legging Azul Claro em Poliamida com Cós Alto e Sem Costura Frontal. A peça foi recebida, experimentada em casa apenas para avaliação do caimento e, ao perceber que não ficou como eu esperava, solicitei a devolução. Ressalto que a peça não foi utilizada em treinos, não foi lavada e não apresenta sinais de uso.
A empresa inicialmente informou uma divergência na devolução e, após os esclarecimentos, passou a alegar que a etiqueta interna da peça foi removida, afirmando que isso impossibilitaria o retorno ao estoque e a comercialização do produto.
Esclareço que a etiqueta foi retirada apenas no momento da prova da peça, algo realizado exclusivamente para verificar o tamanho e o ajuste do produto. A peça permaneceu sem uso e foi devolvida em perfeitas condições.
A minha contestação é justamente sobre a interpretação de que a retirada da etiqueta, por si só, descaracteriza o produto e elimina o direito de devolução, mesmo quando a peça permanece sem uso e apta para avaliação.
O direito de arrependimento em compras online existe justamente para que o consumidor possa receber o produto, analisar suas características e verificar se atende às suas expectativas. Neste caso, a peça não foi utilizada além da experimentação necessária para essa avaliação.
Solicitei à empresa as evidências da análise realizada e a fundamentação da negativa, porém a justificativa apresentada até o momento se limita à política interna da loja, sem demonstrar qualquer dano ou impossibilidade real de identificação do produto.
Solicito:
a reavaliação da decisão;
a apresentação de uma justificativa clara e fundamentada;
e, caso não seja comprovado prejuízo ou impossibilidade de comercialização da peça, a realização do reembolso integral.
Espero uma solução transparente e coerente com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:06
Oi, Pâmela! Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.
Inicialmente, sua devolução foi reprovada por conta da peça estar sem a etiqueta interna, que é a etiqueta costurada internamente no produto.
Já estou ciente do seu caso junto ao meu time por aqui, onde foi solicitado uma nova análise do processo de devolução.
Em nossa política de devolução do site, é informado que uma eventual mercadoria devolvida só será aceita mediante apresentação do(s) produto(s) com etiqueta, em perfeito estado de conservação ousem sinais de uso. A etiqueta interna é fundamental para atestar se o item estará disponível novamente para comercialização, tendo em vista que, por ela, percebemos se o item foi utilizado.
Como informei, já foi solicitado uma nova análise e eu mesmo retornarei o seu contato em até 24h úteis com o retorno.
Permaneço à disposição.
Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:09
Olá, Eduardo! Obrigada pelo retorno.
Agradeço por terem solicitado uma nova análise do caso.
Gostaria apenas de reforçar alguns pontos: a peça não foi utilizada, lavada ou submetida a qualquer situação que alterasse suas condições originais. Ela foi apenas experimentada em casa para avaliação do tamanho e caimento, o que faz parte da análise do produto em compras realizadas pela internet.
Entendo a política interna da empresa em relação às etiquetas, porém ressalto que a retirada da etiqueta durante a experimentação, por si só, não comprova utilização do produto nem significa que a peça perdeu sua condição de conservação.
A própria análise de uma devolução deve considerar o estado geral do produto, e não apenas a ausência da etiqueta. No meu caso, a peça foi devolvida em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Também reforço a importância da transparência no processo, pois inicialmente foram apresentadas informações divergentes sobre o motivo da reprovação, sendo posteriormente informado apenas o ponto da etiqueta interna.
Aguardo a reanálise do setor responsável e espero que a situação seja solucionada de forma justa, considerando as condições reais da peça devolvida.
Obrigada.