Insatisfação com o prazo de envio não cumprido e falta de comunicação
Respondida
Osasco - SP
11/06/2026 às 14:12
ID: 251136273
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de comprometimento em relação ao prazo informado no momento da compra.
No site, o prazo de envio constava como 4 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi atingido e meu pedido sequer foi postado. Caso houvesse previsão de atraso, seria importante que essa informação fosse comunicada de forma transparente ao cliente.
Compreendo que imprevistos podem acontecer, mas o não cumprimento do prazo informado, sem qualquer atualização ou posicionamento, gera frustração e compromete a confiança na experiência de compra.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:38
Oi, Maria Eduarda! Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.
Lamento muito por sua frustração.
Como expliquei por mensagem privada, todo pedido quando é confirmado, há um prazo de preparação para envio. O processo de entrega começa a valer após o envio do mesmo para a transportadora.
Para agilizar todo processo, a transportadora leva o pacote para ter o código ativo diretamente na capital do estado de destino.
Mas sigo acompanhando seu pedido por aqui até a etapa de entrega, estimando que o mesmo chegue o mais breve possível.
Permaneço à disposição.
Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness