Pedido não recebido e falha no atendimento
Não resolvido
Brasília - DF
21/07/2026 às 14:50
ID: 254470721
Realizei um pedido dia 7/7 pelo site, com previsão de entrega em 3 dias utéis, e até hoje não recebi! O rastreamento da transportadora apresentou a possível data de entrega em 14/7, extrapolando o prazo de 3 dias úteis, e, ainda que assim o fosse, já passou uma semana após esse prazo. O rastreamento se encontra parado, sem qualquer atualização e acompanho diariamente.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e informaram que me dariam retorno após averiguarem com a transportadora, mas nada disseram. Entrei novamente em contato e não me responderam. Entrei em contato pelo perfil do Instagram e, pasme, disseram que eu deveria esperar até 5 dias úteis pela resposta da transportadora. Indaguei se não era possível o envio das peças por outro meio, com devolução do pacote que estava na transportadora, e negaram, não oferecendo qualquer outra alternativa para solucionar a questão, mas apenas aguardar.
Foi a primeira vez que comprei na empresa e estava com altas expectativas, mas a intermediação de uma boa transportadora é essencial, além de um serviço pós-venda de qualidade.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:01
Oi, Brenda! Espero que esteja tudo bem com você!
Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.
Lamento muito pela ausência de informações no código de rastreamento do pedido.
De fato, já deveria ter informações de encaminhamento dos Correios.
Como falei com você por mensagem privada, estou em contato diretamente com a superintendência da transportadora, como prioridade, para localizar o seu pedido e prosseguir com a entrega do seu objeto.
Entendo que isso é um transtorno e estou empenhado em resolver sua solicitação o mais breve possível.
Vamos nos falando!
Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:22
Até hoje estou sem as peças compradas e sem o reembolso do valor. Não me dão retorno efetivo e procuram se eximir por meio da transportadora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2