Produto recebido sem etiqueta e recusa de devolução sem custos

Oi, Márcia! Espero que esteja tudo bem com você!

Eu me chamo Eduardo, sou responsável pela equipe de atendimento da Hardyn e estarei acompanhando a sua solicitação.

Em nossa política de devolução informa que um dos critérios necessários para aceitação da devolução é que o item a ser devolvido atenda os critérios necessários e o critério principal é manter a etiqueta interna do item. Com a etiqueta, nós temos certeza de que o item atende aos critérios: não foi utilizado, lavado ou por algum processo, ou seja, a etiqueta interna é a garantia do item.

Em nossos processos de conferência na preparação do item, antes de ir para o estoque e ficar disponível para venda, é revisado em todos os itens a etiqueta interna. O item ser enviado sem a etiqueta não seria uma possibilidade.

Chamei você por mensagem privada para entender um pouco melhor o ocorrido. Em seu atendimento anterior, pela foto enviada, há um indício de que a etiqueta foi removida, por isso a negativa inicial de nossa atendente.

Mas estou empenhado em uma resolução positiva no seu caso. Manteremos o contato!

Um grande abraço,
Eduardo Corrêa
Atendimento Hardyn Fitness

Qual é a dificuldade de compreender que o short veio sem etiqueta?

Inclusive, se verificarem o histórico vão ver que no mesmo dia em que o produto foi entregue eu já entrei em contato relatando o problema. Ou seja, não há qualquer possibilidade de uso, muito menos de remoção da etiqueta por minha parte. Até porque se eu tivesse essa intenção ridícula eu não iria arrancar a etiqueta.

É incoerente que vocês possam alegar que eu retirei a etiqueta, mas eu não possa afirmar que o produto já veio sem ela.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, tenho o direito de devolução caso o produto não atenda às expectativas ou apresente qualquer irregularidade.

Aguardo uma solução. Não irei ficar com um produto que claramente veio errado.