Atraso na transferência de moto e cobrança indevida de multa após compra em loja

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno ocorrido durante o processo de transferência. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja apresentada de forma completa.

A transferência não foi concluída anteriormente devido à existência de multas antigas, multas de 2020 que só vieram a constar na moto em 2025, que ultrapassavam R$ 15 mil e impossibilitavam a regularização junto aos órgãos competentes, o veiculo estava devidamente licenciado para o ano vigente, o que não impediu ou gerou transtorno ao cliente. Após a resolução dessas pendências, ainda houve necessidade de aguardar a baixa sistêmica pelos órgãos responsáveis para que a transferência pudesse ser efetivada.

Durante todo o período, mantivemos contato, prestamos informações sobre o andamento do processo e buscamos resolver a situação o mais rápido possível. Assim que houve liberação, providenciamos a finalização da transferência, porém como houve o atraso no processo de transferência gerou essa multa, que nos prontificamos em pagar.

Também houve necessidade do pagamento do licenciamento obrigatório para conclusão do procedimento, obrigação que era do comprador, e tinha sido passado ao cliente a necessidade do pagamento desse valor, porém após a loja pagar esse valor, o cliente se recusou a fazer o reembolso, alegando que não era de sua obrigação, aguardamos o reembolso do valor para que possamos prosseguir no pagamento da multa.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.