Falta de confiança com a harém motos
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 12:40
ID: 252803071
Comprei uma motocicleta na Harem Motos acreditando que receberia um veículo revisado e em perfeitas condições, mas minha experiência tem sido extremamente frustrante.
Desde a entrega houve problemas. A moto foi entregue diferente do que havia sido prometido, com itens faltando, menos combustível do que o combinado e uma revisão que deixou muito a desejar.
Pouco tempo depois, a motocicleta apresentou vazamento no radiador. No dia 04/06 levei a moto para a garantia. A loja informou que havia trocado o radiador, porém, quando retirei o veículo, percebi que a peça não havia sido substituída.
O mesmo defeito voltou a acontecer e, no dia 17/06, precisei deixar a motocicleta novamente na garantia. Dessa vez fui informado de que apenas fizeram um reparo no radiador, o que contradiz a informação anterior de que a peça já havia sido trocada. Além disso, em nenhum dos atendimentos recebi ordem de serviço informando quais reparos foram realizados.
Enquanto isso, continuo pagando o financiamento de uma motocicleta que permanece apresentando o mesmo problema e ficando parada na oficina. A falta de transparência e a repetição do defeito demonstram que o problema não foi solucionado de forma definitiva.
Espero que a Harem Motos assuma a responsabilidade pelo ocorrido, apresente toda a documentação dos serviços realizados e ofereça uma solução definitiva, respeitando os direitos do consumidor e evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:09
A Harem Motos vem, respeitosamente, prestar esclarecimentos acerca da reclamação apresentada.
Inicialmente, lamentamos o transtorno relatado pelo consumidor e ressaltamos que nosso objetivo é sempre prestar um atendimento de qualidade e solucionar eventuais ocorrências da melhor forma possível.
Esclarecemos que a motocicleta encontra-se em atendimento dentro do período de garantia, estando a empresa rigorosamente dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para sanar eventual vício apresentado.
Desde que o cliente comunicou o problema, a Harem Motos recebeu o veículo para análise técnica e realizou os procedimentos necessários conforme diagnóstico da oficina. Caso, durante a avaliação, seja identificada a necessidade de substituição de componentes, os reparos serão efetuados de acordo com as especificações técnicas e cobertura da garantia.
Ressaltamos que, até o presente momento, não houve esgotamento do prazo legal para conclusão do reparo, motivo pelo qual não há caracterização de descumprimento das obrigações da empresa. A Harem Motos permanece acompanhando o caso e empenhada em entregar o veículo em perfeitas condições de funcionamento.
Quanto aos questionamentos referentes aos serviços realizados, todas as informações pertinentes poderão ser apresentadas ao consumidor no momento da conclusão do atendimento, conforme os procedimentos internos da assistência técnica.
Dessa forma, a Harem Motos reafirma seu compromisso com a boa-fé, com o cumprimento da legislação consumerista e com a solução definitiva da demanda, permanecendo à disposição do consumidor para quaisquer esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:14
Aos que verem isso, não comprem sua moto nessa loja, agem com extrema má fé e vontade e não cumprem com o que eles mesmos falam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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