Insistência da empresa em minimizar prejuízos e mau atendimento pós-venda, apesar de regularização após ameaça de ação judicial.
Em réplica
São Paulo - SP
03/05/2026 às 08:42
ID: 247558335
A empresa insiste em dizer que não houve prejuízo, porém houve sim muito transtorno, desgaste e preocupação por uma situação grave que poderia ter sido evitada desde o início.
Só não houve ainda mais demora porque precisamos ligar e deixar claro que, diante da gravidade do caso, iríamos buscar a Justiça, já que a moto continuava circulando e sendo usada por terceiros ainda no nome do *****.
Foi somente após muita cobrança, insistência e essa pressão que a empresa tomou providências para quitação e regularização.
Se tudo tivesse sido feito corretamente desde dezembro, meu sobrinho não teria passado meses cobrando, recebido multas de uma moto já vendida e nem precisado faltar ao trabalho para resolver problemas que não foram causados por ele.
E vale lembrar que ainda existem duas multas relacionadas a essa situação que precisam ser resolvidas, ou seja, o problema não foi tão simples quanto a empresa tenta demonstrar.
Além disso, o atendimento muda completamente após a venda: são muito solicitos para comprar e vender, mas quando surge problema, falta educação, respeito e responsabilidade.
Por isso mantenho minha posição: não recomendo e reforço o alerta para que outras pessoas tenham muito cuidado ao negociar com a Harlem Moto. Encerramos aqui o assunto.
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Resposta da empresa
03/05/2026 às 09:43
Prezada,
A presente manifestação trata-se de uma reclamação duplicada e, mais importante, feita por pessoa que não participou da negociação, o que compromete a veracidade e a legitimidade das informações apresentadas.
Reforçamos que o Sr. Ryan não sofreu qualquer prejuízo. Todas as demandas foram atendidas e solucionadas, com a devida quitação e regularização realizadas conforme solicitado.
É incorreto afirmar que a empresa somente tomou providências após ameaça de ação judicial. As medidas foram adotadas por responsabilidade e compromisso com a resolução da situação, e não por qualquer tipo de pressão.
Sobre a questão da CNH, é importante esclarecer que, embora tenha sido relatado receio quanto à pontuação, a CNH do Sr. Ryan já se encontrava vencida à época. Ainda assim, a empresa realizou a devida indicação de condutor para evitar qualquer tipo de impacto indevido, demonstrando boa-fé e zelo na condução do caso.
Também não procede a afirmação de descaso no atendimento. Todas as solicitações foram respondidas e atendidas no momento em que foram formalizadas pelo Ryan, mantendo o padrão da empresa em todas as etapas.
Diante disso, fica claro que a situação foi devidamente resolvida e que a narrativa apresentada busca distorcer os fatos.
Atenciosamente,
Harem Motos
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 14:06
Mensagem: Venho novamente registrar reclamação contra a Harlem Moto, pois mesmo após a empresa afirmar diversas vezes que tudo foi resolvido, surgiram mais duas multas vinculadas ao nome do ***** envolvendo a mesma moto.
A empresa tenta descredibilizar minha reclamação dizendo que eu não participei da negociação, porém participei diretamente de toda a fase em que o ***** ficou sendo enrolado para receber retorno, cobrança de pagamento e solução do problema. Inclusive, muitas vezes o ***** não era respondido pela empresa e precisávamos insistir para conseguir qualquer posicionamento.
O problema nunca foi apenas a venda da moto, mas toda a falta de responsabilidade após a negociação.
Além disso, o ***** estava com a habilitação suspensa e atualmente está no processo para regularizar novamente sua situação. Todo esse desgaste com multas, documentação e preocupação envolvendo uma moto já vendida só trouxe ainda mais transtorno emocional, perda de tempo e preocupação desnecessária.
Se realmente tudo tivesse sido resolvido corretamente desde o início, não continuariam aparecendo multas até hoje.
Mais uma vez deixo meu alerta: tenham muito cuidado ao negociar com a Harlem Moto. Enquanto a negociação está acontecendo o atendimento é rápido, mas quando surgem problemas, o retorno demora, o cliente fica sendo enrolado e o desgaste fica para quem confiou na empresa.