O que aconteceu
Estou abrindo esta nova manifestação porque a resposta apresentada pela Harley-Davidson do Brasil na reclamação anterior não solucionou o problema e também não esclareceu tecnicamente a situação.
Minha Harley-Davidson Fat Boy 114, ano 2023, apresenta formação recorrente de condensação/umidade no interior do conjunto do painel, conforme demonstrado pelas fotos e registros já encaminhados à Harley-Davidson e à concessionária.
Durante a tratativa, a Harley-Davidson solicitou diversas informações e documentos relacionados à motocicleta, inclusive o documento de transferência, além de fotos e outros registros do problema. Todos os dados e documentos solicitados foram devidamente fornecidos.
Entretanto, não houve inspeção física da motocicleta ou do conjunto do painel pela Harley-Davidson para essa análise.
Mesmo assim, em resposta publicada em 22/09/2026, a empresa informou que havia atuado em conjunto com a concessionária e seus setores internos para avaliar as possibilidades de atendimento e que havia analisado os dados técnicos do veículo e os requisitos necessários para a aprovação de uma cortesia comercial.
Na sequência, informou que meu caso não teria atendido aos critérios estabelecidos para a concessão desse benefício.
O problema é que a resposta não informa quais critérios foram considerados, qual requisito não foi atendido, quais dados técnicos foram determinantes para a negativa ou, principalmente, qual foi o diagnóstico técnico para a ocorrência apresentada no painel.
Além da formação recorrente de condensação/umidade, identifiquei também uma película/mancha de aspecto oleoso na parte interna do visor do painel, conforme demonstrado nas fotografias anexadas.
Não estou afirmando qual é a origem dessa marca, justamente porque não tenho como fazer uma avaliação técnica de um componente fechado. Porém, essa nova evidência reforça a necessidade de uma inspeção física do conjunto, que até o momento não foi realizada.
Também faço questão de esclarecer que minha solicitação não se resume à concessão de uma cortesia comercial. O que estou buscando é uma solução para um problema apresentado pelo veículo e uma explicação técnica adequada sobre a ocorrência e sobre o procedimento recomendado pelo fabricante.
Dessa forma, solicito que a Harley-Davidson esclareça objetivamente:
* Qual é o diagnóstico técnico para a formação recorrente de condensação no interior do painel;
* Como foi realizada a avaliação técnica do caso sem uma inspeção física do conjunto do painel;
* Quais dados técnicos foram efetivamente analisados;
* Quais eram os critérios utilizados para a concessão da cortesia comercial;
* Qual critério especificamente não foi atendido pelo meu veículo;
* Qual é a orientação técnica da Harley-Davidson para solucionar definitivamente a ocorrência;
* E, diante da nova evidência da película/mancha na parte interna do visor, qual é a avaliação da fabricante sobre essa ocorrência e se considera necessária uma inspeção física do componente.
A motocicleta possui histórico de manutenção em concessionária, e desde o início estou buscando solucionar a questão pelos canais oficiais disponibilizados pela própria Harley-Davidson.
Não estou solicitando uma resposta padrão de atendimento ou apenas uma nova análise de cortesia. Solicito uma avaliação técnica efetiva do problema, uma justificativa objetiva para a decisão apresentada e uma solução adequada para a ocorrência.
Aguardo uma manifestação objetiva da Harley-Davidson, especialmente quanto ao diagnóstico do problema e à realização de uma inspeção física do painel.