O que aconteceu
Adquiri minha Harley-Davidson em 19/11/2025, com a expectativa de utilizar uma motocicleta de alto valor por muitos anos. Porém, desde os primeiros meses, venho enfrentando sucessivos problemas e longos períodos de imobilização.
1 18/12/2025 Consumo excessivo de óleo e infiltração nos faróis de milha
Com aproximadamente 1.000 km, a motocicleta precisou ser encaminhada à concessionária por redução anormal do nível de óleo. Também foi constatada infiltração de água nos faróis de milha, posteriormente substituídos em garantia.
2 29/12/2025 Luz de injeção e defeito na sonda lambda
A luz de injeção acendeu durante uma viagem. Foi identificado defeito na sonda lambda, que precisou ser substituída em garantia. A motocicleta permaneceu imobilizada de 31/12/2025 a 04/02/2026, aproximadamente 35 dias, aguardando a solução.
3 18/06/2026 Escapamento ficando incandescente
Após aproximadamente 1 minuto e 30 segundos de funcionamento, o escapamento do primeiro cilindro ficou incandescente. A motocicleta foi encaminhada à concessionária em 19/06 e permaneceu lá até 27/06/2026. O diagnóstico apresentado foi de velas de ignição carbonizadas. As quatro velas foram substituídas, por minha conta, pelo valor de R$ 471,00.
4 04/07/2026 O mesmo problema retorna
Poucos dias depois, em 04/07/2026, o mesmo defeito voltou a ocorrer: novamente, após aproximadamente 1 minuto e 30 segundos, o escapamento ficou incandescente.
Em 23/07/2026, a motocicleta foi novamente encaminhada à concessionária. Desta vez, foi identificado defeito no catalisador do escapamento e aberta a OS n 26093 para substituição da peça em garantia.
Para minha surpresa, posteriormente fui informado de que a própria peça sequer constava no catálogo da Harley-Davidson Brasil, sendo necessário seu cadastramento junto à fábrica. A motocicleta permaneceu imobilizada por longo período e somente foi liberada após a substituição do catalisador.
5 18/09/2026 O problema retorna novamente
Após a substituição do catalisador, o mesmo problema voltou a ocorrer em 18/09/2026: o escapamento novamente ficou incandescente após poucos minutos de funcionamento em marcha lenta. O defeito foi registrado em vídeo e encaminhado à concessionária.
Diante da reincidência e da gravidade do problema, em 22/09/2026 entrei em contato com o gerente de pós-venda e informei que não tenho mais confiança na motocicleta. Solicitei, de forma amigável, a substituição da moto, inclusive me dispondo a pagar eventual diferença de valor decorrente do ano/modelo.
Em 24/09/2026, fui informado de que a fabricante recusou a proposta de substituição e solicitou que a motocicleta fosse novamente encaminhada à concessionária para nova vistoria e manutenção.
A motocicleta está sendo novamente encaminhada para avaliação, mas, diante de todo o histórico, não tenho mais confiança de que o problema será definitivamente solucionado.
Quero deixar claro que o atendimento da concessionária é cordial e respeitoso, e reconheço a atenção dos profissionais que me atendem. Entretanto, o atendimento tem se mostrado pouco resolutivo, aparentemente em razão da falta de suporte, disponibilidade de peças e soluções por parte da fabricante. Ao longo desse processo, também tive diversos contatos com o SAC da Harley-Davidson, com protocolos e promessas de retorno que não resultaram em solução efetiva.
O problema do escapamento ficando incandescente é especialmente preocupante, pois ocorre em poucos minutos de funcionamento e voltou a acontecer mesmo após a substituição de componentes que, segundo os diagnósticos anteriores, seriam responsáveis pelo defeito.
Além disso, diante da repetição do problema, não tenho como saber se o funcionamento anormal do motor e as temperaturas excessivas já provocaram algum dano interno que possa se manifestar posteriormente, inclusive após o término da garantia de fábrica, prevista para 19/11/2027.
Não comprei uma motocicleta desse valor para passar por sucessivas panes, guinchos, períodos de imobilização, troca de peças e diagnósticos que não solucionam definitivamente o problema.
Diante da reincidência dos defeitos e dos períodos de indisponibilidade, entendo que o Código de Defesa do Consumidor me assegura, nas hipóteses previstas no art. 18, os direitos decorrentes da não solução adequada do vício no prazo legal, incluindo a possibilidade de substituição do produto ou restituição do valor pago, conforme o caso.
Tentei resolver a situação amigavelmente, solicitando a substituição da motocicleta e inclusive me dispondo a pagar eventual diferença de valor. A proposta, porém, foi recusada pela fabricante.
Diante da negativa e da ausência de uma solução que me devolva a segurança e a confiança no produto, já contratei um advogado para me orientar e adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive buscando a devolução integral e corrigida dos valores pagos, além dos demais direitos que forem entendidos como aplicáveis ao caso.
Espero que a Harley-Davidson reveja sua posição e apresente uma solução definitiva e compatível com todo o histórico apresentado.
Harley-Davidson, eu não estou buscando vantagem. Estou buscando uma solução para um problema que já se arrasta há meses e que, mesmo após diversas intervenções, continua sem solução definitiva.