O que aconteceu
Street Glide Ultra 2025 CarPlay desconecta constantemente e concessionária não apresenta solução
Adquiri uma Harley-Davidson Street Glide Ultra 2025 zero km, aproximadamente em novembro de 2025, e desde então convivo com um problema bastante incômodo no sistema multimídia da motocicleta: o Apple CarPlay apresenta desconexões constantes durante a utilização.
Ao longo desses meses já realizei diversos testes e tentei diferentes formas de conexão, inclusive utilizando o sistema via Bluetooth com intercomunicador e também através da conexão física do celular por cabo. Independentemente da configuração utilizada, as desconexões continuam ocorrendo.
O problema já foi relatado por mim em mais de uma oportunidade à concessionária autorizada onde realizo os serviços da motocicleta (Autostar Sto Amaro).
Foram feitas verificações e diferentes tentativas de configuração/ atualização, porém, até o momento, não foi encontrada uma solução definitiva para as constantes desconexões do Apple CarPlay.
Por esse motivo, resolvi formalizar a reclamação diretamente à Harley-Davidson do Brasil, buscando um posicionamento técnico da fabricante e, principalmente, uma solução para o problema.
Estamos falando de uma motocicleta premium, adquirida zero km, ainda em garantia e equipada de fábrica com um sistema multimídia que oferece integração com Apple CarPlay. Considero razoável esperar que essa funcionalidade opere de maneira estável durante sua utilização.
Gosto muito da motocicleta e tenho grande identificação com a marca. Minha intenção com esta reclamação não é criar qualquer tipo de conflito, mas conseguir uma análise técnica mais aprofundada de um problema que me acompanha praticamente desde a compra.
Gostaria, portanto, que a Harley-Davidson do Brasil analisasse o caso e orientasse a concessionária sobre quais procedimentos devem ser realizados, verificando inclusive versão e atualização do Skyline OS, software/firmware, sistema multimídia e demais componentes que possam estar relacionados às desconexões.
Caso esse comportamento já seja conhecido pela fabricante, gostaria também de saber se existe alguma atualização, orientação técnica ou solução prevista para o problema.
Espero apenas conseguir utilizar de forma estável uma funcionalidade oferecida originalmente pela motocicleta.
Aguardo o posicionamento e a orientação da Harley-Davidson do Brasil.