O que aconteceu
Prezados,
No dia 25 de setembro, às 16h30, recebi a seguinte resposta da Harley-Davidson Brasil:
Seu caso será passado diretamente pelo departamento responsável. Pedimos que aguarde o respaldo do SAC.
Hoje, 1 de outubro, seis dias depois dessa mensagem, continuo sem qualquer posicionamento.
Minha motocicleta está há aproximadamente DUAS SEMANAS na concessionária, após ter sido levada de guincho, e até o momento não recebi uma resposta concreta sobre o diagnóstico, sobre o que está sendo feito, qual é a solução prevista ou sequer uma estimativa de conclusão do caso.
Considero essa situação absolutamente inadmissível.
Não estamos falando de uma motocicleta que apresentou um problema isolado. Minha Pan America 1250 possui um extenso histórico de falhas recorrentes, panes elétricas, múltiplas entradas em oficina e substituições de componentes, inclusive com o punho direito já tendo sido trocado três vezes.
Agora, além de novamente estar sem a motocicleta, estou enfrentando também a completa falta de retorno.
EU UTILIZO ESSA MOTO PARA TRABALHAR.
Estou sendo diretamente prejudicado profissionalmente, além dos inúmeros transtornos causados na minha rotina pessoal. Cada dia sem a motocicleta representa mais prejuízo, perda de tempo, necessidade de reorganizar compromissos e custos adicionais.
O mais grave é que, mesmo diante de todo esse histórico, continuo recebendo apenas pedidos para aguardar, sem qualquer informação objetiva.
Isso deixou de ser apenas uma insatisfação com o produto e passou a ser uma profunda indignação com a forma como meu caso está sendo tratado.
Não considero aceitável que uma marca como a Harley-Davidson deixe um cliente por aproximadamente duas semanas sem sua motocicleta e, ainda por cima, permaneça dias sem sequer fornecer um posicionamento após informar que o caso seria encaminhado ao departamento responsável.
Solicito um retorno IMEDIATO e OBJETIVO sobre:
- o diagnóstico da motocicleta;
- os problemas identificados;
- as providências que estão sendo tomadas;
- a previsão de conclusão;
- e, principalmente, qual será a solução definitiva da Harley-Davidson diante de todo o histórico de reincidências.
Neste momento, não considero mais razoável receber apenas uma nova mensagem solicitando que eu aguarde.
Preciso de uma SOLUÇÃO e de um POSICIONAMENTO CONCRETO.
Estou registrando todo o histórico de atendimentos, prazos, mensagens e ausência de retorno. Caso essa situação continue sendo conduzida dessa maneira, tomarei as providências necessárias pelos canais de defesa do consumidor e demais meios cabíveis.
Espero sinceramente que meu caso passe a ser tratado com a urgência e a seriedade que já deveria ter recebido desde o início.