Recebi produto diferente do anunciado e a Harman Kardon não respeitou o direito do consumidor

Produto entregue errado, propaganda enganosa, péssimo pós venda, não respeita os direitos do consumidor.

Estou decepcionado com a péssima experiência na compra de produto harman kardon.

Efetuei através do Mercado livre, pedidos ***** e ***** no dia 9 de outubro de 2026 vendido pela JBL Oficial.

Os 2 pedidos são do item anunciado soundbar harman kardon enchant 900, alguns minutos após o pagamento do pedido recebi a nota fiscal percebi que havia um erro, foi emitido a nota fiscal de um outro produto totalmente diferente do anunciado, comprei o produto soundbar harman kardon enchant 900 e foi emitida a nota fiscal de um subwoofer harman kardon. Imediatamente mandei mensagem avisando que estava errado, e o atendimento foi péssimo, encaminhei todas as informações demonstrando o erro e a equipe Harman kardon do Brasil foi muito incompetente na resolução , mesmo que todas as evidências de que haviam vendido um produto e iriam enviar outro produto diferente, nada fizeram para resolver o erro e me causou muitos transtornos.

Não respeita o código de defesa do consumidor, deixei bem claro que eu gostaria de receber o produto anunciado e a Harman kardon não respeitou meus direitos, simplesmente enviaram o produto errado e pediu pra eu devolver.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 35), quando você compra um produto e recebe outro diferente, isso configura descumprimento da oferta. Você tem três opções à sua escolha:

Exigir o cumprimento forçado: exigir que a empresa entregue exatamente o produto que você comprou e pagou.

Informei que gostaria de receber o produto conforme comprei, mas a Harman kardon do Brasil não respeitou minha vontade, não cumpriu com suas obrigações e desrespeitou meus direitos.

Já mandei várias mensagens para o péssimo serviço de atendimento da Harman kardon do Brasil informando que desejo receber o produto anunciado.

Caso não resolva vou acionar o consumidor.gov e o Procon.