Péssimo atendimento! Não recomendo..
Não resolvido
Taubaté - SP
12/09/2025 às 00:55
ID: 226722061
Péssimo atendimento! Não recomendo!
Tentei por duas vezes comprar os produtos da Harmonia, pois a propaganda deles nas redes sociais é ótima! Já o atendimento é nota zero. Fiz a primeira compra aonde NÃO recebi os produtos! Tive que entrar em contato com a empresa para pedir o reembolso. Em conversa pelo WhatsApp a atendente empurrou toda responsabilidade na transportadora e ainda afirmou que era super recorrente as reclamações dos clientes por não receber os produtos!
Agora recentemente tentei pela segunda vez realizar a compra pelo site e tive diversos problemas, não conseguindo prosseguir com a compra!! Novamente entrei em contato pelo WhatsApp explicando o ocorrido e pedindo ajuda, e mais uma vez a atendente relatou que tinha frequentes instabilidades no site e não demonstrou nenhum interesse em se quer ajudar. Parecia que estava pedindo um brinde. Diante de tanto transtorno perdi interesse nos produtos!!
Não quero nem ver na minha frente!
Falta de respeito com consumidor que está comprando !!!! Não tem ninguém fazendo favor pra ninguém!
Acredito que o responsável pela empresa não saiba o quão ruim é o atendimento prestado aos clientes, por isso estou aqui deixando registrado a minha total insatisfação e indignação pelo atendimento oferecido pelo WhatsApp!
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:26
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e entendemos totalmente sua insatisfação.
Identificamos que, na época mencionada, realmente tivemos instabilidades pontuais em nosso site e atrasos em algumas entregas por parte das transportadoras parceiras. Desde então, reforçamos nossos processos de atendimento e suporte, além de aprimorar o sistema de acompanhamento de pedidos, justamente para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é essencial para que possamos continuar evoluindo e oferecendo um atendimento mais eficiente e transparente.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais, caso deseje uma nova experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Harmonia Aromas
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 00:00
Esperava o mínimo nessa resposta da empresa, a mesma conseguiu entregar ainda menos.
Continua sendo pessima. Do início ao fim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/12/2025 às 14:23
Olá!
Antes de qualquer coisa, sentimos muito que sua experiência conosco tenha sido tão frustrante e entendemos completamente sua indignação. A forma como tudo aconteceu está, sim, muito abaixo do padrão que consideramos correto.
Queremos deixar claro que sua mensagem não é tratada como apenas mais uma reclamação. O seu relato foi levado diretamente à gerência e utilizado para reavaliarmos dois pontos importantes:
1. Atendimento via WhatsApp
Reforçamos internamente os procedimentos, orientação e postura da equipe de suporte. Situações como as que você descreveu falta de interesse, respostas inadequadas ou transferência de responsabilidade não correspondem ao que exigimos da nossa equipe.
Já tomamos medidas de correção e acompanhamento para garantir que isso não aconteça com outros clientes.
2. Estabilidade do site e entregas
Os problemas técnicos e logísticos que você enfrentou já foram identificados e corrigidos. Inclusive, estamos ampliando nossa estrutura para garantir mais estabilidade no site e um monitoramento mais rígido dos envios.
Sabemos que nenhuma explicação desfaz a experiência que você teve, mas queremos reforçar que levamos o seu caso a sério, e que ele gerou mudanças práticas aqui dentro.
Se, em algum momento, você desejar nos dar a oportunidade de reconstruir essa experiência, nosso time está à disposição para te atender de forma direta, humana e resolutiva:
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Agradecemos por expor seu ponto de forma tão clara. Feedbacks como o seu ajudam a empresa a evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Harmonia Aromas