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Question

Fechamos a decoração do nosso casamento com a Harmonia das Flores em *******, onde pagamos *******% da nossa parte à vista.
Em razão da pandemia, nosso casamento foi cancelado.
Entramos em contato por e-mail explicando a situação e solicitamos a devolução de 70% do valor sendo que 30% seria retido pela empresa em razão da multa contratual (sem problemas, nós concordamos com isso).
A Fabiane, responsável pelo assunto nos passou que o valor seria devolvido até o dia 10/04/21.
Até o momento - 13/05 não recebemos o valor, não nos retornam os e-mails enviados e quando ligamos a Fabiane nunca pode nos atender...
Enfim, um sonho que virou um pesadelo. A situação de cancelamento já é triste e agora fomos enganados.

Accepted Answer

Cecília boa tarde!
Somente hoje fui encontrar sua reclamação aqui no site.
Seu caso foi resolvido logo em seguida e seu valor devolvido!!! Infelizmente você não teve a decência de colocar como resolvido.
Como é do conhecimento de todos o ano de ******* foi bem complicado para todos por conta da pandemia.
Não tivemos somente o seu cancelamento, mas sim de outros casamentos, pois ninguém tinha previsão de quando tudo seria liberado novamente,
Assim como em qualquer empresa foi preciso tempo para podermos estudar e fazer um cronograma para podermos honrar com todos os nossos compromissos diante de tal situação. Tivemos um atraso, pois foi uma situação bastante inesperada para qualquer empresa. Mas honramos com todos os nossos compromissos!!!
Quanto os 30% que você se refere... É uma multa Contratual que consta em nosso Contrato, caso a Contratante (Cliente) ou Contratada (Harmonia) efetue o cancelamento do Contrato será obrigado arcar com essa multa.
Caso seja necessário posso enviar o comprovante de devolução do valor novamente.
Espero ter esclarecido! Estou à disposição para maiores esclarecimentos!
Atenciosamente,
Fabiane Romano

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Resposta da empresa