Produto não disponível após a compra e dentro do prazo de entrega.
Não resolvido
Maringá - PR
13/02/2026 às 10:02
ID: 240636929
Comprei uma guitarra específica, aceitando o prazo de entrega em mais de 30 dias. Às vesperas da entrega recebi uma mensagem de que o item não estava mais disponível. Entrei em contato com a empresa solicitando o produto e informaram que houve um problema com o controle de estoque e não havia mais disponibilidade. Lamentável. Por quê deixaram pra avisar somente às vésperas do prazo? Por quê não deram um jeito de conseguir o produto pra atender o cliente? Por fim, após adiarem a entrega e oferecerem outros produtos, ou mesmo semelhantes, porém de outras cores, solicitei a devolução do dinheiro. De toda forma, paira a dúvida quanto à idoneidade e transparência dessa empresa. Um desrespeito enorme com o consumidor. Deixo aqui registrado minha insatisfação para que outros clientes se atentem e não passem pelo que passei.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:51
Prezado Sr. Ronaldo,
Antes de tudo, queremos agradecer por ter compartilhado sua experiência. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e compreendemos plenamente sua frustração. Sabemos que ao aceitar um prazo superior a 30 dias, sua expectativa era receber exatamente o produto adquirido, e reconhecemos o quanto essa situação foi desagradável.
O ocorrido se deu por uma situação agravante que vem ocorrendo no Mercado Livre onde estão agendando as entregas por mais que já tenhamos o item a pronta entrega a muitos dias a frente (não é nossa vontade entregar os itens assim com tanta demora, mas antes disto eles não disponibilizam as etiquetas para o envio) E isto acarretou no erro ao gerir o estoque. Em nenhum momento houve intenção de postergar a comunicação ou agir com falta de transparência. Se houvesse qualquer possibilidade de resolver a situação com facilidade (infelizmente é uma Guitarra que vem do exterior não conseguimos lhe apresentar uma opção mais rápida a não ser oferecer o mesmo item em 2 cores diferentes no qual não foram aceitas pelo Sr. , garantindo o mesmo modelo adquirid. Nosso maior interesse sempre foi honrar o compromisso assumido.
Como nenhuma das opções atendeu plenamente à sua expectativa, realizamos a devolução integral do valor pago, conforme solicitado.
Reforçamos que prezamos pela idoneidade, transparência e respeito aos nossos clientes. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Seguimos à disposição caso deseje retomar a conversa ou permitir que possamos encontrar uma solução futura que esteja à altura da sua confiança.
Os demais clientes sabem da nossa história com mais de 35 anos e do nosso compromisso em honrar este projeto.
Atenciosamente,
Equipe Harmonia Musical
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 09:05
A empresa disse que não tinha mais estoque, porém anunciava no mercado livre com preço ainda menor, contudo, com parcelas com juros. Minha compra foi com parcelas sem juros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 09:23
Olá bom dia Sr. Ronaldo, o Mercado Livre é uma plataforma aberta e existe anúncios de vários outros vendedores, voltamos a afirmar que o nosso produto continua até hoje pausado e indisponível. Porém outras lojas podem aproveitar o oferecer a venda no mesmo anúncio do catálogo do Mercado Livre, não somos nós mas sim outra loja. Mas uma vez pedimos desculpas pelo transtorno, e claro seria um prazer atendê-lo se tivesse o item em estoque. Afinal é pra isto que oferecemos.