Produto não disponível após a compra e dentro do prazo de entrega.

Prezado Sr. Ronaldo,

Antes de tudo, queremos agradecer por ter compartilhado sua experiência. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e compreendemos plenamente sua frustração. Sabemos que ao aceitar um prazo superior a 30 dias, sua expectativa era receber exatamente o produto adquirido, e reconhecemos o quanto essa situação foi desagradável.

O ocorrido se deu por uma situação agravante que vem ocorrendo no Mercado Livre onde estão agendando as entregas por mais que já tenhamos o item a pronta entrega a muitos dias a frente (não é nossa vontade entregar os itens assim com tanta demora, mas antes disto eles não disponibilizam as etiquetas para o envio) E isto acarretou no erro ao gerir o estoque. Em nenhum momento houve intenção de postergar a comunicação ou agir com falta de transparência. Se houvesse qualquer possibilidade de resolver a situação com facilidade (infelizmente é uma Guitarra que vem do exterior não conseguimos lhe apresentar uma opção mais rápida a não ser oferecer o mesmo item em 2 cores diferentes no qual não foram aceitas pelo Sr. , garantindo o mesmo modelo adquirid. Nosso maior interesse sempre foi honrar o compromisso assumido.

Como nenhuma das opções atendeu plenamente à sua expectativa, realizamos a devolução integral do valor pago, conforme solicitado.

Reforçamos que prezamos pela idoneidade, transparência e respeito aos nossos clientes. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.

Seguimos à disposição caso deseje retomar a conversa ou permitir que possamos encontrar uma solução futura que esteja à altura da sua confiança.

Os demais clientes sabem da nossa história com mais de 35 anos e do nosso compromisso em honrar este projeto.

Atenciosamente,

Equipe Harmonia Musical