Harmonia Musical Ltda

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Paratinga - BA

08/04/2025 às 23:06

ID: 214308815

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei um reparo em minha guitarra Ibanez(Comprada nessa loja harmonia musical) na oficina da própria loja. Assim que recebi o instrumento, fui à loja testar a guitarra recém consertada. Era uma segunda feira, dia ***** pela manhã. Ao chegar à loja, falei no balcão de vendas o que eu tinha ido fazer e fiquei quase uma hora pra conseguir que algum funcionário me acompanhasse no teste.
Despois desse longo tempo, apareceu um certo "senhor fucionário" por nome de "*****" que parecia não entender nada do trabalho que faz na loja, pelo jeito nem músico é. Dirigiu-se a mim de forma extremamente grosseira e em tom intimidador, perguntando o que eu queria ali. Informei a razão de minha ída à loja e ele meio desconfiado, localizou o amplicador pra eu testar a guitarra.
Bem, logo após ligar o amplicador que eu pedi, no caso um Boss Katana 50w igual ao que eu tenho em casa.. Ele perguntou pq teria que ser aquele amp e respondi que seria melhor pq era igual ao meu, que também fora comprado nessa loja e devidamente pago à vista.
Ele então me perguntouo rispidamente: "Pq vc não testa na sua casa, com seu amp?" Eu disse que eu morava na Bahia, que eu era cliente da loja desde 2018 e que a guitarra, o amplificador citado, bem como cabos, etc, tinham sido todos comprado nessa loja. Mas nem isso foi suficiente pra impedir que depois de mais ou menos 5 minutos, ele virasse pra mim e disesse com toda a grosseria que cabia naquele tom: "Tá bom, Já testou? Viiu que a guitarra sai som? Agora preciso desligar pq tem muita gente pra atender no balcão!"

E foi logo desligando o amp. Perdi todo o feeling musical, não consegui improvisar uma linha sonora depois disso. Agradeci pela total falta de educação e profundo desrespeito com o cliente e pedi a uma funcionária pra eu falar com o gerente e relatar o ocorrido.

A funcionária me perguntou se o sub gerente servia, eu disse que queria mesmo era o gerente. Ainda mais depois de saber que o sub gerente era esse funcionário mal educado, grosseiro e esnob e insensíviel que tive o desprazer de uma experíência de atendimento horrível, nesses 7 anos como cliente.
Depois desse horrível episódio, falei com o gerente simpático, atencioso e muito gente boa. Prometi a ele que não faria essa reclamação, mas só fiz, por dois motivos. Pq jamais entrei em uma loja pra ser tratado com tamanho desrespeito, total descaso e proposital desprezo como fui. E segundo deixarei aqui essa reclamação pra que clientes músicos não passem por situações vexatórias e desprezíveis como essa que tive a má sorte de passar.

Citando San Walton CEO Da Walmart:

"Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado. Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.
Sabe quem eu sou?

Eu sou o cliente que nunca mais volta!"

Pra concluir e essa loja não mais permitir que funcionário nenhum, destrate o cliente dessa forma, seja qual for seu nível hierárquico, mais um ensinamento de San Walton:

"Só existe um chefe: o cliente, e ele pode demitir todas as pessoas da empresa.
Do presidente do conselho até o faxineiro.
Simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar".