Venda de encordoamento oxidado e gerente incapaz de resolver o problema

Question

No dia 30/10/24 realizei a compra de um encordoamento daddario 0.10 na loja física, no valor de R$68,00, e no mesmo instante levei a guitarra para a Harmonia Service, o serviço de assistência deles, para que pudesse ser feita a troca das cordas e regulagem do instrumento.

No dia seguinte, 31/01/24, fui buscar o instrumento na assistência mas não consegui analisar com afinco, afinal tinham mais clientes presentes aguardando atendimento.

Hoje, dia 04/11/24, há menos de uma semana da troca, peguei a guitarra pela primeira para tocar e percebi que as 3 primeiras cordas estavam completamente oxidadas, como se de uso frequente.

Foi então que decidi ir a loja física tentar resolver o problema. Chegando lá o gerente, não só se mostrou completamente incapaz de resolve-lo, como também afirmou que era culpa do clima e que nada poderia ser feito.

Além disso, me atentei para o fato de que o luthier que realizou o serviço não me devolveu a corda extra que vem na embalagem, paga por mim.

Resta, portanto, comprovada a venda de produto viciado, e recusa da troca ou reembolso, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Accepted Answer

Prezados,

Gostaríamos de esclarecer a situação referente à reclamação feita acima em relação à compra de um encordoamento em nossa loja. Prezamos pelo bom atendimento e pela satisfação dos nossos clientes, mas também seguimos normas e políticas comerciais que garantem um atendimento justo a todos.

O cliente em questão adquiriu um encordoamento e solicitou a regulagem de sua guitarra. Após o serviço, ele testou o instrumento com o nosso luthier, confirmou o funcionamento adequado e saiu satisfeito da loja. Uma semana depois, retornou alegando que as cordas apresentavam pontos de oxidação e solicitou a troca do produto.

Nosso gerente explicou que não seria possível efetuar a troca, pois:
- O produto já havia sido utilizado por mais de uma semana;
- Cordas são itens sensíveis, que podem começar a oxidar com o manuseio, especialmente em períodos chuvosos;
- A loja não tem autonomia para substituir produtos usados sem um parecer da importadora.

Mesmo assim, buscamos auxiliar o cliente e nos dispusemos a registrar o caso junto à importadora para verificar uma possível solução. No entanto, o cliente não aceitou essa alternativa e, de maneira exaltada, proferiu ofensas ao gerente e ao estabelecimento, criando um ambiente desconfortável para todos presentes.

Além disso, o cliente também questionou a ausência de uma corda extra, que é fornecida como cortesia pelo fabricante. Durante o serviço, essa corda acabou ficando na bancada do luthier por descuido, junto a outros produtos, sem nenhuma intenção de retê-la. Assim que o cliente mencionou o ocorrido, o próprio luthier se prontificou a entregar a corda imediatamente, inclusive oferecendo outra adicional para evitar qualquer mal-entendido. Infelizmente, o cliente interpretou o ocorrido de forma negativa e fez insinuações injustas sobre a conduta do profissional.

Reiteramos que todas as medidas cabíveis foram tomadas para auxiliá-lo dentro das nossas possibilidades e das normas de consumo. Lamentamos que a solução apresentada não tenha sido satisfatória para o cliente, mas reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético e respeitoso.

Atenciosamente,
Harmonia Musical.

Venda de encordoamento oxidado e gerente incapaz de resolver o problema

Resposta da empresa