Não recebi o ressarcimento do seguro viagem e a seguradora não me responde

Demora no ressarcimento, falta de resposta e descaso com o consumidor

Em julho de 2026, realizamos uma viagem com destino exclusivo a Bariloche, na Argentina. No entanto, devido às condições climáticas, nosso voo foi desviado para Buenos Aires, onde permanecemos de 26/07 a 30/07, sem conseguir chegar ao destino originalmente planejado.

Diante dessa situação, tivemos despesas inesperadas e acionamos o seguro viagem contratado para solicitar o devido ressarcimento.

No dia 11/09/2026, encaminhamos todos os formulários preenchidos e os comprovantes das despesas, conforme solicitado pela seguradora.

Entretanto, até a presente data, 13/10/2026, mais de 30 dias após o envio da documentação, não recebemos sequer uma resposta sobre a análise do nosso pedido, muito menos uma previsão de ressarcimento.

Desde então, realizamos diversas tentativas de contato com a empresa, mas a única orientação recebida é que devemos aguardar um retorno por e-mail. O problema é que esse retorno simplesmente não acontece!

No dia 02/10/2026, entramos novamente em contato, utilizando o e-mail do meu marido, *****. Nessa ocasião, além de não obtermos qualquer informação concreta sobre o andamento da solicitação, fomos atendidos de maneira ríspida. O atendente limitou-se a informar que qualquer posicionamento seria feito exclusivamente por e-mail, sem apresentar prazo ou esclarecimento.

Considero essa postura um verdadeiro descaso com o consumidor. Contratamos um seguro viagem justamente para termos segurança e tranquilidade diante de imprevistos. Porém, quando precisamos utilizar o serviço, encontramos falta de comunicação, demora excessiva e ausência de suporte.

Não estamos solicitando nenhum favor, mas apenas uma resposta e o cumprimento das obrigações previstas no seguro contratado.

É inadmissível que, após mais de um mês do envio de toda a documentação, a empresa não tenha fornecido sequer uma atualização sobre o processo.

Diante disso, exijo um posicionamento imediato da seguradora, com informações claras sobre o andamento da análise, uma justificativa para tamanha demora e um prazo concreto para a conclusão do pedido e pagamento do ressarcimento devido, conforme as coberturas contratadas.

Espero que esta reclamação seja suficiente para que a empresa finalmente trate nossa solicitação com a seriedade e o respeito que seus clientes merecem.