Não resolvido

Falha na prestação de serviço de mentoria: acompanhamento ineficiente, suporte precário e certificado atrasado.

HARMONICA

cidade: Lucélia

O que aconteceu

Adquiri a Mentoria Regência mediante investimento superior a R$10.000,00, com a legítima expectativa de acompanhamento direto das mentoras responsáveis, conforme amplamente sugerido na oferta do serviço.

No entanto, ao longo da mentoria, a entrega ficou significativamente aquém do esperado. A maior parte dos encontros foi conduzida por terceiros (convidados), com baixa participação das próprias mentoras. Além disso, dúvidas e interações eram frequentemente direcionadas a membros da equipe, descaracterizando a proposta de mentoria personalizada e direta.

Destaco ainda falhas graves no suporte oferecido. Solicitei atendimento via SOS, recurso incluído no serviço contratado, e tive meu pedido perdido, sem qualquer retorno adequado, evidenciando desorganização e falha na prestação do serviço.

O ponto mais crítico refere-se ao certificado de conclusão. Não houve envio espontâneo ou comunicação clara sobre esse direito. Apenas tomei conhecimento por meio de outra mentorada. Ao solicitar o documento, fui surpreendida com a pergunta sobre não tê-lo recebido, o que demonstra ausência de controle e gestão básica por parte da equipe.

Após diversas tentativas de contato ignoradas, recebi inicialmente um certificado sem assinatura, documento este que não possui validade formal. Somente após nova cobrança insistente, em 31/03, foi enviado um certificado corrigido.

Diante dos fatos, entendo que houve falha na prestação de serviço, especialmente no que se refere à entrega adequada, qualidade do serviço e cumprimento da oferta.

Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, porém, a ausência de um retorno eficaz me levou a formalizar esta reclamação.

Gostaria de deixar claro que não espero nenhuma solução para o problema, até porque uma integrante da sua equipe mencionou que, caso eu me sentisse [Editado pelo Reclame Aqui] pelos acontecimentos, poderia registrar aqui a minha queixa.

Sendo assim, faço este registro e me coloco à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir, especialmente para outras pessoas que estejam considerando realizar uma compra.

Obrigada!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    É muito triste ver duas profissionais tão reconhecidas, que inspiram tantas pessoas, se perderem dessa forma no atendimento ao cliente. Em nenhum momento busquei criar conflito. Apenas tentei resolver um problema de um produto que apresentou defeito logo no início do uso.Quando mencionei a um funcionário que faria uma reclamação no Reclame Aqui, a resposta que recebi foi: Se você está se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pode fazer isso. Confesso que essa postura me decepcionou ainda mais. Esperava acolhimento, interesse em solucionar o problema e respeito com o consumidor, e não uma resposta que demonstrou total indiferença diante da situação.Meu objetivo com esta reclamação não é criar desgaste, mas registrar a experiência que tive e esperar que a empresa reveja a forma como trata seus clientes quando surge um problema.

  2. Resposta final da empresa

    11/09/2026 às 13:24

    Olá, Bruna! Tudo bem?

    Sentimos muito que você tenha encerrado sua jornada conosco com essa percepção. Sua experiência é importante para nós e analisamos com atenção os pontos apresentados.

    Nossa mentoria busca olhar para o negócio de forma ampla e, por isso, a participação de convidados em alguns encontros é uma forma de ampliar a experiência e o conhecimento das mentoradas. Esses profissionais são escolhidos com atenção pela Bia e pela Elisa, que alinham previamente os temas e os pontos que serão abordados.

    Ao revisarmos sua trajetória nos 12 meses de acompanhamento, identificamos uma evolução muito significativa durante o período da mentoria.

    Você colocou em prática os conteúdos e estratégias compartilhados. As campanhas de captação apresentaram resultados positivos e possibilitaram avanços importantes na estrutura do seu estúdio, como a contratação de profissionais e a ampliação da capacidade de atendimento.

    Nesse período, seu faturamento cresceu 117% e sua base de alunos aumentou 79%. Você iniciou sua jornada com 67 alunos e encerrou com 120, mais que dobrando o faturamento ao longo desses 12 meses.

    Reconhecemos, claro, que esses resultados também são fruto da sua dedicação e da forma como você aplicou muito bem as estratégias no dia a dia. Valorizamos e reconhecemos o seu mérito nessa evolução.

    Em relação aos demais pontos apresentados, verificamos que as solicitações realizadas foram atendidas e que o certificado já foi devidamente enviado. Entendemos, no entanto, que em alguns desses momentos a condução e a comunicação podem não ter acontecido da forma como você esperava, e lamentamos que isso tenha contribuído para uma percepção negativa da sua experiência.

    Também reconhecemos que a comunicação no encerramento da mentoria poderia ter sido conduzida de outra forma e lamentamos o desconforto causado.

    Bruna, respeitamos a sua percepção e agradecemos por compartilhar seu feedback. Nosso objetivo é aprimorar continuamente a experiência das nossas mentoradas e, caso ainda exista algum ponto que possamos esclarecer ou ajudar a resolver, seguimos à disposição para conversar com você.

    Abraços,

    Equipe de Sucesso do Cliente

    Harmônica Pilates