Resolvido

Saxofone com oxidação/ferrugem comprado em 2024!

Harmonics

cidade: Araranguá

O que aconteceu

Comprei um saxofone da marca Saxofone Harmonics EB HAS-200L Alto Laqueado. No ano de 2024 para minha filha, e mesmo com todos os cuidados de uso e armazenamento que ela tem, o instrumento já está oxidado, manchado e com sinais claros de ferrugem. Isso é inaceitável para um instrumento de valor elevado e que deveria ter uma durabilidade muito maior.

Sempre ela guardou o saxofone em local seco, limpo e bem acondicionado, como indicado pelo fabricante e vendedor. O problema parece ser relacionado à qualidade do material ou do banho metálico aplicado na fabricação. Estou extremamente decepcionado(a), pois comprei confiando na reputação da marca.

Solicito uma atenção imediata, já que não é normal esse tipo de dano com tão pouco tempo de uso.

Aguardo retorno urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Harmonics respondeu

    07/08/2025 às 16:49

    Olá José,

    Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Demos continuidade ao seu atendimento através do protocolo n ******* e já iniciamos o processo de garantia. Você receberá um e-mail com todos os detalhes para acompanhar o andamento.

    Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a qualquer necessidade adicional. Você pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento.

    Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

    Atenciosamente,

    Equipe Harmonics.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Excelente atendimento, empresa séria e comprometida!Quero registrar meu agradecimento à HARMONICS pelo atendimento exemplar que recebi.Mesmo após o prazo de garantia do meu produto Saxofone Harmonics EB HAS-200L Alto Laqueado, a empresa se mostrou atenciosa, prestativa e resolveu meu problema de forma rápida e sem burocracia.Em tempos em que muitas empresas fogem da responsabilidade, a HARMONICS demonstrou respeito e compromisso com o cliente. Estou muito satisfeito com a solução e com a postura da empresa.Parabéns pela seriedade e pela confiança transmitida. Recomendo a todos!