1o Pedido Feito há 40 dias atrás, e não foi entregue, a empresa dá ZERO retorno dos contatos!
Respondida
Campinas - SP
28/09/2020 às 10:30
ID: 112668709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido há 40 dias atrás e não recebi até hoje, eram encomendas de clientes que já obviamente cancelaram as compras e eu além de ficar com a fama ruim por não entregar o que foi encomendado, ainda fiquei com o prejuízo financeiro, porque não recebi o que encomendei, o pós-venda da Harmonie Aromaterapia é PÉSSIMO! Não dão retono nenhum, um descaso total, sinto um completo abandono, demoram para responder ou simplesmente não dão retorno nenhum, ignoram o contato pelo whatsapp, pelo direct do Instagram e por e-mail (3 canais de "contato" e nenhum te responde!)
Primeira vez que compro com vocês e tenho que ficar correndo atrás do meu pedido
Hoje faz 1 mês e 10 dias que fiz o pedido
40 dias esperando uma entrega!
Se você acha isso normal e confiável, faça seus pedidos, se não quiser estresse na sua vida, nem tenta comprar nada lá!
Eu estou complemente arrependida!
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Resposta da empresa
13/11/2020 às 13:29
Olá Raquel, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de lhe pedir perdão novamente por não termos conseguido lhe proporcionar a satisfação de uma experiência diferenciada, conforme gostaríamos e nos esforçamos diariamente para tal. Mas lhe asseguramos que não foi por falta de dedicação.
Também gostaríamos de esclarecer aos usuários do RA, que a Harmonie Aromaterapia estava providenciando a resolução deste caso diretamente por whats e telefone com a cliente, imediatamente desde o dia do registro desta reclamação.
Raquel, conforme conversamos por whats e telefone, infelizmente, com a greve dos Correios, o seu pedido não foi entregue no prazo, e nós não conseguimos manter um diálogo com a habitual agilidade que oferecíamos antes da greve dos Correios, pois tivemos um aumento muito grande no volume de atendimento pós-venda devido à greve.
Mas mesmo nessa situação adversa, de greve dos Correios, nós conseguimos viabilizar a entrega do seu pedido no dia 01/10/*******, ou seja, 3 dias após o registro da reclamação aqui no RA.
Enfim, acreditamos que neste momento você está ciente de todo esforço e dedicação que empenhamos para tentar resolver o ocorrido da forma mais rápida e fácil possível, e esperamos ter conseguido, pelo menos, minimizar o transtorno gerado à você.
Atenciosamente,
HARMONIE AROMATERAPIA