ME VENDERAM PRODUTO USADO E AGORA NEM ME RESPONDEM MAIS!
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/12/2020 às 18:38
ID: 116232643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido que continha um aromatizador elétrico, me enviaram no dia 21 de Outubro (Há mais de 1 mês e meio atrás). Quando fui abrir a embalagem vi que a mesma era um produto USADO! Ele está engordurado com marcas de digital e com manchas amarelas nele todo...NOJENTO! (o flash atrapalhou um pouco, mas da pra ver)
Entrei em contato por e-mail, enviei essas fotos para comprovar e eles falaram pra eu ir até os correios devolver pra eles...ABSURDO! Cometem um erro desses e ainda tenho q pagar uber ida e volta e o valor de envio de volta? Fora que eu não tenho tempo de ficar passeando pro correio, minha vida é corrida demais.
Eu cheguei a solicitar o tal código de reenvio, tentei mais 3 e-mails dizendo que aguardava o retorno e eles simplesmente SUMIRAM DO MAPA!
Na hora da venda estavam super solícitos e respondendo rápido, ai depois da confusão, nunca mais responderam.
Maior arrependimento de compra da minha vida! Nunca tinha passado por uma experiência tão ruim antes...
(Contato por wpp)
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2021 às 23:12
Oi Ilka, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de lhe pedir perdão novamente por não termos conseguido lhe proporcionar a satisfação de uma experiência diferenciada, conforme gostaríamos e nos esforçamos diariamente para tal.
Também gostaríamos de esclarecer a quem nos lê no RA, que já foi realizada a troca do produto via contato direto por whats e telefone com a cliente.
Ilka, analisamos o aromatizador elétrico que você nos devolveu, e identificamos marcas que indicam que a peça foi testada pelo controle de qualidade do fabricante, mas aparentemente, não foi higienizada de forma adequada após o teste.
De toda forma, reconhecemos que poderíamos ter identificado essas marcas antes de lhe enviar o produto. Reforçaremos nosso procedimento de conferência, para tentarmos evitar que isso ocorra novamente.
Sobre o inconveniente de ir até os Correios para fazer a devolução, esperamos que você tenha ficado satisfeita com a solução que viabilizamos, pedindo para o carteiro ir até o seu endereço para fazer a coleta.
--
HARMONIE AROMATERAPIA