Resolvido

Quero o reembolso integral de R$ 148,00 pelo livro que devolvi

Harmonie Aromaterapia

cidade: Mogi-Mirim

O que aconteceu

Reembolso de livro devolvido

Realizei uma compra na Harmonie, na qual foram adquiridos um livro e outros produtos.

O livro foi emitido em nota fiscal pelo valor de R$ 148,00, sem qualquer desconto.

Já os demais produtos totalizavam R$ 119,53 e tiveram um desconto de R$ 22,04, passando para R$ 97,49.

Portanto, o desconto foi aplicado nos demais produtos, e não no livro. Esses outros produtos não foram devolvidos. Devolvi somente o livro.

O pagamento da compra foi realizado no cartão, e tenho todos os documentos que comprovam os valores, incluindo as notas fiscais e o comprovante do pagamento.

Mesmo assim, estou tendo dificuldade para receber o reembolso integral do valor do livro. Não considero correto aplicar novamente um desconto sobre o valor do livro, uma vez que a própria nota fiscal demonstra que ele foi vendido pelo valor integral de R$ 148,00, enquanto o desconto foi concedido nos demais produtos.

Compro na Harmonie Aromaterapia há bastante tempo e nunca havia tido problemas. Esta é a primeira vez que preciso solicitar um estorno, e gostaria de resolver a situação diretamente com a empresa.

Diante disso, solicito o reembolso integral de R$ 148,00, correspondente ao valor do livro que foi efetivamente devolvido.

Caso a questão não seja solucionada, buscarei os meios cabíveis para obter o reembolso devido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Harmonie Aromaterapia respondeu

    30/09/2026 às 12:36

    Olá!

    Perdão pela nossa falha no atendimento, o estorno complementar será feito e o comprovante será enviado pelo whats.

    Ao revisarmos as mensagens, percebemos que o seu questionamento permaneceu até este ponto porque não foi esclarecido que sua compra utilizou um cupom de 10% de desconto, e a diferença não estornada de R$14,80 é referente ao desconto sobre o valor de R$148,00.

    De toda forma, seu questionamento é legítimo, e não queremos que se sinta prejudicada, então faremos o estorno complementar.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo desgaste ocorrido, e gostaríamos de expressar nossa vontade de continuar tendo-a como nossa cliente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Problema resolvido. A empresa reconheceu o equívoco, corrigiu o valor e realizou o cancelamento corretamente. Agradeço pela atenção e pela solução do caso.