O que aconteceu
No dia 26/03 comprei um sofá com eles após muitas indicações de blogueiras conhecidas como Dupla Carioca e outras e também o ator Mauricio Mattar, passando uma certa credibilidade. Estávamos num momento de lockdown e por isso a compra foi pelo whatsapp. O atendimento pelo telefone para vender foi maravilhoso e então fiz o pagamento à vista de R$*******,00. O prazo de entrega era 30 a 40 dias úteis, o que venceu em 21/05/21. Durante todo esse tempo tive dificuldade para conseguir a emissão da nota de venda, tendo feito contato várias vezes e só recebido em 26/05. Qualquer contato com eles, é preciso mandar várias msgs e não atendem celular. Sempre tem algo com o covid para justificar um atraso, uma não resposta ou uma perda de celular. Mas as vendas estão super ativas na internet com anúncios diários em stories do instagram e no site. Há duas semanas recebi resposta que o sofá estava no depósito depois de algumas msgs tentando ter informação e depois de mais algumas msgs consegui combinar uma entrega para essa semana dia 24/06. Na véspera comecei novamente a enviar msgs para confirmar mas sem nenhum retorno e no dia da entrega então mandei msg pelo instagram onde o atendente explicou que as entregas foram canceladas pq um funcionários [Editado pelo Reclame Aqui] de covid e td estava fechado para todos fazerem exame, sendo até desrespeitoso insinuando que eu estava querendo que eles ligassem o "dane-se" para as pessoas e fizessem minha entrega e que pelo covid o profissionalismo teria que ficar de lado. Porém acredito que profissionalismo tem que haver em qq situação e o que eu estava cobrando era a falta de satisfação, retorno, deixando o cliente inseguro, ainda mais quem pagou à vista. Foi informado que entrariam em contato para remarcar a entrega para hoje (sexta), amanhã (sábado) ou segunda, mas a msg no whatsaap foi lida sem retorno, não atendem ligação e já não respondem mais o instagram. Novamente após várias msgs tive mais duas remarcações de entrega, uma justificando mau tempo, o que entendo que caminhão fechado e uma boa cobertura no sofá resolveria pois mal choveu na minha residência. A entrega então ficou para dia 03/07 e ao me deparar com o produto verifiquei que não era nem o tecido que havia escolhido, tanto no material, que escolhi linho e reforcei que não gostava de sued, quando na cor. O tecido que veio foi justamente sued. Na hora liguei para o vendedor/dono que não atendeu as ligações e então mandei devolver o sofá, pois é impossível para mim ficar com o sofá de sued e nem cheguei a verificar se o sofá estava no modelo escolhido. Depois o vendedor começou a argumentar que estava certo o sofá e eu errada distorcendo o que foi falado pelo whatsapp e começou a troca de provas via whatsapp sempre acusando o cliente e alegando que não cabe cancelamento e nem ressarcimento. Lembrando que a compra foi online o que me permitiria cancelar até 7 dias após o recebimento independente do motivo e ainda assim eu tenho o motivo de não atendimento às especificações contratadas, além de todos os problemas ao longo desse período. Estou sem sofá há 3 semanas pois me desfiz do anterior para receber o novo. Empresa extremamente amadora.